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危机公关微手册 我们向世界讲述您的故事 目录 导语……………………………………………………………… 3 流程原则篇……………………………………………………… 4 危机预警篇……………………………………………………… 5 新旧对比篇……………………………………………………… 7 技巧篇…………………………………………………………… 8 案例篇…………………………………………………………… 9 关于美通社……………………………………………………… 13 Copyright © 2014 PR Newswire Association LLC. All Rights Reserved. 2 导语 面对随时可能发生的公关危机，你的企业做好准备了么？ 新兴媒体日益活跃，信息传播速度加 剧，大众参与方式多样，不可控因素 太多。危机一旦出现，企业公关应该 怎么做？ 美通社整理了这部《危机公关微手册》， 供市场营销、公关传播人参考。望小 伙伴们未雨绸缪、防患于未然，做好 危机预警，与媒体和受众建立良性的、 及时的、透明的沟通，从而让企业做 出快速反应，重获舆论平衡。尽管这 个手册是为3·15 的应景之作，但其实 大家都希望：3·15 不再是企业集中火 力做危机公关的日子。 Copyright © 2014 PR Newswire Association LLC. All Rights Reserved. 3 流程原则篇 当危机公关来临，你可以参考这些流程和原则…… 图解：危机公关处理流程 危机公关并不是大品牌的专利，事实上，再小的企业、 组织也会有利用公关关系来应对突发事件的时候。危 机公关时，要如何措辞、如何做出应对举措、强调什 么淡化什么，都非常有讲究。 来源：天下网商 危机公关的 5S 原则 危机公关是对企业、品牌公关部的严峻考验，处理不 好，将直接影响其形象及业务。本文详细介绍了如何 运用5S 原则——承担责任(Shoulder The Matter)、 真诚沟通(Sincerity)、速度第一(Speed)、系统(System)、 权威证实(Standard)，让危机公关转“危“为“机”。 来源：美通说传播 Copyright © 2014 PR Newswire Association LLC. All Rights Reserved. 4 危机预警篇 不要等待危机来临了再公关！你的媒体监测做得那么赞，你的领导知道吗？ 危机公关应提前部署 如果投资1 元钱做前期预防，就相当于事后处理危机 的5 元钱；反过来，如果不做这1 元钱的预防投资， 就得在危机爆发后投资5 倍的资源，它是被称作“安 全经济学”的基本定量规律。企业的危机管理也应当 推崇防患于未然。 来源：商业价值 企业危机公关如何避免“澄而不清” ？重视危机预警是答案 重视危机预警，提前做风险评估和危机研判是企业危 机公关中，避免“澄而不清”的最佳方案。危机预警 包括：舆情监测、内部研讨、外部意见、制定预案、 未雨绸缪、资源整合等。 来源：虎嗅网 Copyright © 2014 PR Newswire Association LLC. All Rights Reserved. 5 管理并监测企业的网络声誉 你做到了吗？