当前导游员队伍的现状及对策研究.doc

目 录 中文摘要……………………………………………………………………………3 外文摘要……………………………………………………………………………4 1.我国以及黄山导游员队伍的基本情况…………………………………………5 1.1 我国导游员的迅速发展壮大………………………………………………5 1.2 黄山市导游员的基本现状………………………………………………5 1.3 黄山市导游员生存现状的分析…………………………………………5 1.3.1 黄山市导游员生存现状…………………………………………………5 1.3.2 目前黄山导游生存现状的原因分析…………………………………6 2．目前黄山导游队伍中存在的问题……………………………………………6 2.1 导游队伍整体素质的低下和导游结构的不合理………………………6 2.1.1导游队伍素质低…………………………………………………………6 2.1.2小语种导游奇缺………………………………………………………7 2.2 导游员无劳动合同、无社会保障现象普遍，后顾之忧严重 ………………7 2.3 黄山导游队伍处于不健全的监管环境……………………………………8 2.3.1 薪酬制度不合理………………………………………………………8 2.3.2 政府部门对导游的考核过于片面…………………………………8 2.3.3 旅游业内部协调机制不健全………………………………………8 2.4 导游人员在不合理的行规下艰难生存，身心疲惫…………………………8 3． 黄山市导游管理策略的探讨…………………………………………………9 3.1 强化政府各职能部门对旅游市场和导游员的综合监管力度 ……………9 3.2加强对导游服务公司的不断完善………………………………………10 3.3优化黄山市导游员队伍结构……………………………………………10 3.3.1 提高导游进入门槛，改革现行培训考核制度……………………10 3.3.2 壮大紧缺的“小语种”导游队伍…………………………………10 3.4 完善导游监管机制………………………………………………………11 3.4.1 建立合理的导游队伍隶属机制……………………………………11 3.4.2 建立合理的薪酬体系与有效地激励机制…………………………11 3.4.3 建立合理的协调机制…………………………………………………11 3.4.4 建立合理的绩效考核标准…………………………………………11 3.4.5 加大监督力度…………………………………………………………12 3.5 加强导游队伍素质的建设…………………………………………………12 3.5.1 实施人才培养规划，切实提高导游员素质………………………12 3.5.2 从业务能力上提高黄山导游员素质………………………………13 参考文献…………………………………………………………………………16 当前导游员队伍的现状及对策研究 ——以黄山市为例 于鹏 指导老师：汪季清 （黄山学院旅游学院，黄山，安徽 245021） 摘要：黄山旅游业的不断发展导游员队伍功不可没，但为了保持黄山市旅游业平稳、健康、持续的发展，就不得不重视黄山市导游员现状及其所面临的问题，并提出相应的对策建议。改革开放以来我国旅游业一直保持着快速发展的状态，这与我国经济的快速发展和人们收入水平的提高是有着密切的关系，旅游在人们的生活中扮演着重要的角色，旅游业得到了极大地发展，导游员队伍也随之壮大起来。导游员作为旅游业中的“民间大使”发挥着不可忽视的作用，是旅游服务中的重要环节之一。因此，加强对导游人员的管理是旅游业发展中面临的主要问题之一。 关键词：现状；存在问题；导游管理；对策 The current status of the tour guides and countermeasures ——take Yellow mountain as an example YuPeng Director:Wang Jiqing （Tourism Colleage , Huangshanl University, Anhui, China,245021） Abstract: China’s tourism industry has maintained a rapid developmental state since reform and opening-up, which is closely related to the rapid economic development and peop