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漫游卓越网 The aim of this mission is knowledge. 本讲主要内容 卓越网本身的优越性 卓越网的主要业务 卓越网的服务、运营模式 卓越网的售后政策 第一篇：卓越网自身的优越性 几个网上购物网站的优点比较: 卓越网:产品丰富.体验最佳.客户群体坚实 淘宝网:诚信、活泼、高效 一、卓越拥有科学的开发模型 二、卓越拥有好的搜索工具 第二篇：卓越网的主要业务 行业排名 第 一名：阿里巴巴 第二名：慧聪 第三名：易趣 第四名：淘宝 第五名：卓越 第六名：当当 那么卓越能排在前几位又主要是因为什么呢? 那就是来自它广告的赢利！ 为什么那么多人会选择在卓越上登广告呢? 1.最知名的全球网上购物品牌： 全球500强Amazon排名32位 线上客户满意度Amazon全球排名第一 世界最有价值品牌---Business Week 2.最丰富的产品线： 目前卓越网经营图书音像种类超过45万种，是世界最大的中文图书音像网上零售店。同时，兼售玩具、礼品、化妆、小家电、饰品、手机等多种产品，耀居同行业界领先地位 3.最有效的市场推广： 卓越网为每个客户设计风格独立的专卖店形象。 卓越网的直观导航条的店铺链接，卓越网的智能查询以及合理的产品分类为该网站不断带来更多新用户。 4.最丰富的客户资源： 卓越网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国大陆顾客最繁忙的网上零售店。其市场还覆盖港、澳、台及欧美、东南亚等地区。 5.最佳的客户购买体验： 卓越网运用国际独创的商品分类，智能查询，使用户轻松的从几十万种商品中搜索、查询、比较商品. 6.最坚实的客户群体： 卓越网积累了众多的稳定的购物会员，主要来自各个公司白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者。 广告服务类型 (1)网络广告 ? 全屏广告 旗帜广告 巨副广告 摩天楼广告 弹出窗口广告 网上路演 (2)夹带广告 ? 快递夹带服务 ? 快递包装 礼品卡包装 第三篇：卓越网的服务运营模式 1、交款方式 （1）付款方式 (银行,支票,货到付款) （2）汇款单招领 （3）如何使用虚拟账户 2.我的订单 （1）如何查询订单情况 （2）怎样下订单 （3）订单有效期限 3、订购流程 ① 挑选商品必 ② 放入购物车③ 选择特惠商品 ④ 进入结算中心⑤ 用户登录、注册 ⑥ 填写收货人信息⑦ 选择送货方式 ⑧ 选择支付方式 ⑨ 选择货物拆分 ⑩ 订单确认 第四篇：卓越网的售后政策 退后政策 一、退货总则： 卓越亚马逊承诺自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如商品及包装保持卓越亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务 注意：以下情况不予办理退货： 1.任何非由卓越亚马逊出售的商品； 2.任何已使用过的商品，但有质量问题除外 3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。 二、退货流程： 1.当地支持上门办理退换货订单，请与客服联系。 2.外地邮寄订单，请将有问题的商品以平邮形式寄回此商品的发货库房，平邮时间一般在7-21天左右。 3.海外订单，若商品有质量问题，请与客服中心联系。对于海外订单只能办理退货服务，恕不办理换货业务。 三.需要帮助 ?忘记了密码 常见问题 联系相关的客户服人员 本组成员： 刘丽(2006231021) 冯娜(2006231022) 罗琪(2006231023) 庞芳(2006231024) * * 数据库 散户 大客户 搜索简单,只要你一注册就可以随心所欲地使用.正如前面提到的它的优点,所以卓越有很多客户! 所谓态度决定一切 * * *