【精选】工作细节决定成败.docVIP

我们所需要的细节 一、门面 1．醒目的广告牌，来往的行人、车辆都能第一时间反映出这是一个洗浴场所； 2．门前地面涂成鲜艳的颜色，规范而印象深刻的图案、字体； 3．在通往我们场所的路上有醒目的标牌、指示牌、布标； 4．搞好附近店面、商家的邻里关系，不能让他们做负面宣传； 5．在开业时可以邀请邻里业主来桑拿体验。 二、迎接 1．任何服务人员、管理人员、保安、迎宾、泊车员、卫生工，在遇上客人时都必须招呼、问好、微笑、有所行动的迎接。按分工不同，在见到客人的第一时间迎接，然后交接到相应岗位工作人员，才能回岗； 2．在看见有意向、有可能接近场地的顾客时，泊车员、保安员、迎宾员必须及时主动上前问好、询问、介绍，然后进行下一步工作； 3．在有车减速准备停车时，应一路小跑迎接，开车门手护车顶，代客泊车给客人泊车牌，并说明出来时出示泊车牌在门口接车； 4．保安员、泊车员必须工作正装，容易辨认； 5．尽量记住泊车的客人、车型，以便对号入座，并努力记住； 6．将经常泊车的客人记住，并归档案管理； 7．雨天、下雪天等天气时需准备人手两把伞，在顾客还未下的士、下私家车时为顾客开门、打伞，送进大堂； 8．为外地顾客拎包到总服务台寄存，并懂得嘘寒问暖的语言问候、应答； 9．发现外地顾客拎包出来时，需迅速为客人拎包并送到车上，顾客需要打的士时，应让客人在大堂沙发稍等，为客拦车搬运到车上为止； 10．对于问路、问地