Lisa民航服务心理学-第七章民航服务人员.pptxVIP

民航服务心理学;第七章;教学目标; 广东惠州市一辆公交车在车流中狂奔7公里，连续碰剐路面行驶的汽车、自行车，造成4人死亡，11人受伤，28辆汽车、2辆自行车不同程度损坏。经调查，肇事司机因不满休假期间被要求顶班而心有怒气，接车后独自驾车狂奔造成事故发生。这起严重的交通肇事背后，显示的是某些人的心理疾病对公共安全的危害。;第一节 心理素质概述; 一个人的心理素质是在先天素质的基础上，经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的。 心理素质包括人的认识能力、情绪和情感品质、意志品质、气质和性格等个性品质诸方面。 ;二、心理素质对民航服务的意义;三、心理素质优秀的标准 ;三、心理素质优秀的标准 ;第二节 民航服务人员应具备的心里素质;3、果断性 善于迅速明辨是非，并在决策关头当机立断的能力。 4、自制力 善于控制自己的情绪，并能有意识地调节和支配自己思想和行动的能力。 5、责任心 是性格心里的组成不分，具有未定型，是人能自觉、主动、积极地尽职尽责。;6、自信心 人们凭借自己的能力克服困难，对揭示自然或社会发展规律充满信心。 7、团队精神 使工作更有效率，是组织有更搞的凝聚力，并发挥创造性。; 2月18日，伊宁机场执行CZ6822航班任务，在旅客登机即将结束时，安检现场遗留了一件