如何成为合格的收银员.ppt

如何成为合格的收银员 培训发展部 2010-4-15 课程大纲 如何成为合格的收银员 一、收银员应具备的素质 如何成为合格的收银员 二、收银员工作守则 二、收银员工作守则 如何成为合格的收银员 如何成为合格的收银员 四、店铺电话礼仪 如何成为合格的收银员 五、收银员协助工作事项 如何成为合格的收银员 收银员的一天 电话过程中 介绍来意后，询问对方是否有时间—— “您现在有时间吗？” “您现在方便接电话吗？” 如果对方正在忙—— “请问什么时间方便呢，我再给您电话。” 结束通话，不忘礼貌—— “谢谢XXX先生/小姐，再见。” 3、如何打电话 特殊情况的应对 先拨打客户的固定电话，找不到再打手机 拨打客户的手机没有接听，不要在短时间内重 复拨打 如果客户正处于一个糟杂的环境中，听不清对 方说话时要说明，过后再打过； 如果是客户听不清楚时，可以先把电话挂上， 随即发短信说明。 3、如何打电话 注意事项 声音愉悦，让客户感觉到你的愉快与自信； 语速适中、话语清晰，让对方对清楚听到你所说的每一句话。 适当寒暄，通话内容简明扼要，把事情讲清楚即可； 使用通俗的语言，避免使用书面语，避免产生歧义； 尽量不使用公司的专业术语，以免让客户摸不着头脑； 电话时间应控制在3分钟以内，避免客户产生不耐烦的情绪； 重要内容应做好记录。 3、如何打电话 实战演练 你了解了标准了吗？我们来演练下吧! 五、收银员协助工作事项 1、协助组长做好卖场每日的进、销、调、存报表，统计个 人销售业绩； 2、无收银工作时，协助店内其它人员做销售货物及维护货 场的财产安全； 3、协助店长做好店铺备用金，爱心款的管理工作，如店 铺各项费用的支付，发票的收集，整理，报销跟踪等； 4、协助店长做好新员工的考核，指导工作。 * 课时：4H 一、收银员应具备的素质 二、收银员守则 三、收银岗位职责 四、收银工作流程 五、接打电话礼仪 六、收银员协助店长工作事项 一、收银员应具备的素质 1、热情，礼貌 2、良好的责任心 3、诚信 4、细致、细心 5、专业的业务技能 二、收银员守则 1、遵守店铺里的各项规章制度； 2、爱护收银机、电脑，操作动作温和； 3、收银过程中严格按照收银程序操作，做到快捷、准确、 无错误，使顾客最大限度的满意 ； 4、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人 泄露； 5、非收银人员不得随意进出收银台； 6、离开收银台时应锁好钱柜，以防不必要的损失； 7、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验 钞，减少风险； 8、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全； 9、管好各种票据，做到先结账，后开票，开票金额与 所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要 及时更正。 三、收银员岗位职责 三、收银员岗位职责 （一）收银服务 1、复核隔夜销售单、备好发票、小票、手提袋、零 钱，做好营业前的准备； 2、生意成交，收取货款；（一定要细心计算，不论金 额大小都必须作好收、付、找，并请顾客当面点清）； 3、及时询问顾客是否有VIP卡、快速、规范的执行收银标 准流程。 三、收银员岗位职责 （二）资讯传递 1、每日下班前核准帐目，确保收入款与销售报表、百 胜系统数据相符； 2、负责将营业款在指时时间存入银行指定帐号，过夜 现金要放进保险箱； 3、协助组长做好卖场每日的进、销、调、存报表，统 计个人销售业绩。 三、收银员岗位职责 （三）客群服务联系 1、三T电话的执行； 2、顾客资料卡的录入及维护。 三、收银员岗位职责 （四）协助事项 1、无收银工作时，参与店铺销售，并完成店长下达个 人销售指标； 2、用电话礼仪接听店铺电话，完成店组长长交办的日 常事务； 3、严格保管收银柜的钥匙，确保收银柜的安全，收银 柜不可离人，离人必上锁； 4、保持收银台卫生干净整洁，不放其他杂物，维护好 电脑，使之能正常使用； 5、做好各项销售数据保密工作，除直接主管外，不可 告诉任何其他人 。 三、收银员岗位职责 （五）收银标准流程 1、致欢迎词。收银员要保持标准站姿，向顾客点头， 并