崔晓明仪态.ppt

仪态是指人的举止行为，穿衣打扮，站有站相，坐有坐相，温文尔雅，从容大方，彬彬有礼已成为现代人的一种文明标态。 现在让我们看看作为万学海文的咨询师应具 备的仪态有哪些吧！ 一、站姿 基本站姿为：头正，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，两脚尖张开夹角成45°或60°，身体重心落在两脚正中。从整体上产生一种精神饱满的体态。 应注意避免的是头下垂或上仰，收胸含腰，背曲膝松，臂部后突，手插在衣裤口袋里或搓脸，弄头发，脚打拍子，身靠柜台或墙歪斜站立。 二、坐姿 女性坐时膝盖并拢，落坐时双手要有抚裙动作 ，声音轻。女性先退半步然后坐下，坐椅面的一半或2/3。坐时要求腰挺直，两腿垂地或微内收，背部不靠椅背，两手自然弯曲，手扶膝部，或交叉放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手放于沙发扶手。 男士可以将腿跨立打开，中隔一步，双手自然放于腿上。 或一腿叠放。 ?禁忌：用手把叠起的腿扣住；叠腿又晃动脚尖；把两腿叉开伸得老远；把脚藏在座椅下，或者用脚勾住椅子腿。? 三、员工仪表 　员工上班要求统一穿着工装、佩戴胸牌，并且要保持清洁。 切忌身着牛仔裤，短裤。 四、态势语言 包括表情、目光、交际距离、身姿动作。 （一）微笑 微笑的意义 · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 微笑的艺术 · 让微笑发自内心 · 不要不敢笑 · 不要强颜欢笑 · 身处困境也要微笑 · 用微笑驱散你的不快 · 保持心情愉快 （二）声音 首先做到发音正确、清晰易懂 其次，说话的速度不宜太快，亦不宜太慢，说话要适中、不急不缓要掌握好好控制与苏的速度，灵活运用。 最后，要注意的是语调。声音要不卑不亢、不能激动、不能忽高忽低，不能表示出不耐烦地情绪。要充满亲切感，柔和甜美，清脆。 注意： 在咨询过程中，为使自己谈吐得体、具有说服力，一定要在声音的大小、高低、快速上有所用心，这样才能收到应有的效果。挂电话时不要嗲声嗲气地说：“再见”。比如：低缓的声调总比高八度的声调悦耳的多；委婉柔和的声调总比粗厉僵硬的声调更显动人；发音稍缓总比连珠炮式易于使人接受；抑扬顿挫总比单调平板易于使人产生兴趣。 （三）目光 注视时间 与人谈话30分钟，如果对方只有10分钟或更少时候注视你，说明他在轻视你。如果注视时间在10分钟-20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟-30分钟说明两种情况：要么重视，要么轻视。也就是说与别人谈话时，注视时间大致占谈话时间的2/3比较理想。 最适宜的做法是，学员询问时注视对方，这样表示你对他的尊重，如果需要查询电脑或查看简章的时候，可以看着电脑或简章反馈信息回答问题。若能直接回答问题，切不可东张西望，可注视学员直接回答。 注视角度 平视，适用于与身份、地位相当之人进行平等交往； 侧视，如果是面对对方，则含有轻蔑不敬之意； 仰视，表示尊重敬畏； 俯视，表示对晚辈的宽容、怜爱，也可表示轻慢、歧视。 注视部位 关注型注视：短时地注视对方双眼，表示聚精会神、专心致志。 公务型注视：注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。 社交型注视：注视对方眼部至唇部，是交际场合的常规。 亲密型注视：注视对方眼部至胸部，多为关系密切的男女之间表示亲善。 随意型注视：随意一瞥他人身上任意部位，也叫瞥视，表示注意或者敌意。? 注视方式 直视，即直接注视对方，表示认真、尊重、坦诚； 凝视，即全神贯注地注视，表示专注、恭敬； 盯视，即长时间目不转睛地注目对方某处，表示出神或挑衅； 虚视，即目光不聚焦于某处，眼神不集中，表示胆怯、疑虑或失意； 扫视，即上下左右反复打量，表示好奇、吃惊； 斜视，即斜着眼睛注视，表示怀疑和轻视； 环视，即与多人交往时有节奏地注视不同的人或物，表示“一视同仁”地重视认真； 他视，即与人交往时眼望他处，表示胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉。 学会用眼的社交礼仪 1、与人对面而行，在距离2.5米之外可互相端详，近于此距离，应旁移目光，以示尊重。 2、与人交谈应看眼睛周围。 3、与多人交谈，要用眼神关注到每一个人。 4、与人谈判，眼睛应直视、平视，切忌俯视。 怎样克服不良的看人习惯 ？ 不要顶住对方的某一部位“用力”的看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意；不要浑身上下反复的大量别人，尤其对陌生人，这种眼神很容易被理解为有一寻衅闹事；不要窥视别人，这是心中有鬼的表现；不要用眼角瞥人，这是鄙视他人的目光，不要频繁的眨眼看人，反复的眨眼，看起来心神不定；不要左顾右盼，东张西望，目光游离不定，否则会让对方觉得用心不专。 面部表情是多少世纪培养成功的语