银行分行大堂经理培训大堂经理基本工作规范.pptVIP

分行大堂经理培训大堂经理基本工作规范 个人金融业务部 讲述内容 第一部分 大堂经理的角色定位 第二部分 岗位职责和日常工作制度 第三部分 如何成为一名合格的大堂经理 第四部分 大堂经理工作规范要求 大堂经理—银行一道亮丽风景 大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务，是应对激烈竞争的手段之一；而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的沟通，带来的是实实在在的优质服务。 大堂经理是客户进入银行最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象。 大堂经理的使命 识别引导--接触营销---业务处理---关系维护。（银行营销客户的流程） 大堂经理是识别引导环节顺畅执行的核心岗位人员。 大堂经理的使命 什么是大堂经理？ 站在咨询台里面等待客户上前咨询？ 发现客户投诉，及时处理？ 代替优质客户办理业务? 大堂经理的角色定位 角色定位 大堂经理是专职识别引导客户、为客户提供业务咨询和指导服务的人员，是客户进入我行营业网点时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象。 岗位职责与日常工作制度---岗位职责 一、岗位职责 1、分流、引导客户 即根据客户需求，引导客户到相关区域办理业务，减轻柜面压力、