时间管理与沟通技巧-保险公司早会分享培训.pptVIP

先写下再说。 写的长处： 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读； 如何写？ 想清楚，再下笔； 简洁; 用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等； 究竟该如何写？ 小游戏： 雪莉和她的朋友吵架了，因为：一个月前雪莉说了让他不高兴的话，而且没有来参加朋友的宴会，后来两人又发生了其他的争执，现在雪莉的朋友要写信给雪莉表达自己心中的不快，假如你是雪莉的朋友，你会如何来写。 看了半天，不知要说明什么问题 雪莉吾友： 我俩是多年老友了，共渡过许多好时光……但一个月前你说了些令人难受的话……上两星期你又没来参加我办的宴会……后来…… 主题突出中心思想明确，体现了金字塔原则 因为①一个月前说了不高兴的话 ②没来参加我办的宴会 ③后来…… 雪莉吾友： 我恨你！因为…… 从后面说起（金字塔写作原则） 雪莉吾友… 我恨你 #1 第一个理由 #2 第二个理由 #3 第三个理由 解决问题 事实 结论 分析 建议方案 沟通解决问题的办法 建议方案 行动/步骤/ 理由 事实/分析 该做什么？ 为什么该做这些？ 如何做？ 怎么知道这建议方案是完善的？ 后一种方法更适合沟通时使用，效果更好 两种方法的比较 写作实际上是一种逻辑思维的反映 沟通技巧----写 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 从瞳孔