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管 理 学 概 述 天津理工大学管理学院 学 习 目 标 管理的概念 管理的特征 管理者的性质及职能 管理的基本问题 管理环境 结 构 框 图 管 理 与 管 理 者 管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 ——彼得 ? 德鲁克 开篇案例 例1．微软公司和比尔 ? 盖茨 电脑神童比尔 ? 盖茨创建了微软公司。 大约30年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件——课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了4200美元的报酬 如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。 比尔?盖茨——微软公司两创始人之一、公司现任董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道 1997年微软公司的市场价值高达2000亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。1998年2月，微软公司的市场价值跃居全球股市第二。 比尔 ? 盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，据《福布斯》统计，2001年他的个人财富为587亿美元。他的16000名雇员中，有2000多人是百万富翁。 我们都承认微软公司的成功，那么请问： （1）你认为比尔 ? 盖茨是一个成功的管理者吗? （2）管理者应该是一个什么样的人物呢? 讨 论 题 什么是管理？ 谁是管理者？ 管理者做什么？ 为什么学习管理？ 一、 管理的概念 中文：管辖、治理 英文：Management——工商管理 Administration——行政管理 管理概念的四个基本要点： 管理是针对群体的 管理是有特定目标的 管理是对资源的协调整合 管理是通过管理职能发挥作用的 管理的综合定义 ? 管理的综合定义： 管理是指一定组织中的管理者在特 定的组织内外环境的约束下，运用计划组 织、人员配备、领导和控制等职能，对组 织的资源进行有效的整合和利用，协调他 人的活动，使他人同自己一起实现组织的 既定目标的活动过程。 二、管理的特征 ?管理的特征： 管理是科学性和艺术性的统一 管理是效率和效果的统一 管理是维持和创新的统一 管理是理性手段和非理性手段的统一 管理的科学性和艺术性 管理是科学性和艺术性的统一 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性 管理的科学性和艺术性 管理的科学性—— 客观规律性，反对经验论 管理的艺术性—— 实践性，反对模式论 三、管理的性质（1） 自然属性： 与生产力和社会化大生产相联系. 社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的 生产方式和特定的社会制度无关。 社会属性： 与生产关系和社会制度相联系. 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、 政治制度和意识形态的影响和制约。 管理的性质（2） ? 管理的二重性 管理的性质（3） 学习管理二重性的现实意义： 1、有利于总结我国管理实践中的经验教训 2、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术 和方法 3、有利于揭露资本主义管理的实质 4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色 的管理模式 四、管理职能 基本职能： 合理组织生产力； 维护发展生产关系 具体职能： 计划； 组织；人员配备； 指导与领导； 控制；激励等。 案例：迪斯尼的成功 案例：迪斯尼的成功 享誉全球的迪斯尼乐园，自1995年7月17日开园以来，每年接待着数百万慕名而来的游客。事实上，他们的成功之处，不仅在于高科技所提供的娱乐硬件，更在于其服务质量，核心部分在于迪斯尼的经营理念和质量管理模式。包括给游客以欢乐，营造欢乐气氛，把握顾客的要求，提高员工素质和完善服务系统等。 管理者应具备创新能力和高超的领导艺术。领导对未来发展应规划全新的蓝图，并一次次激励员工。迪斯尼的管理者努力是员工们懂得：这里所作的一切，都将成为世界娱乐业的主流和里程碑，迪斯尼制定5-10年中长期的人力资源规划，并每年更新一次。在经营管理中，每年都拨出足够的经费预算，进行人员培训。 案例：迪斯尼的成功 明确岗位职责。“迪斯尼乐园”中的每一个工作岗位都有详尽的书面职务说明。