kelon营销系统管理手册（定稿第二册）.doc

营销系统管理制度汇编目录 1．总部财务管理制度 ……………………………………3 2．分公司暂行财务制度 …………………………………14 3．三包机管理规定 ………………………………………49 4. 全国顾客服务中心直效营销管理规定（暂行） ……59 5. 顾客服务部配件管理规定 ……………………………61 6. 服务费用结算管理规定 ………………………………68 7. 安装维修费结算监控考核管理规定 …………………81 8. 产品责任事故处理管理规定 …………………………84 9. 科龙特许服务网点的建立和撤消管理规定 …………90 10. 科龙营销系统年度服务营销经营计划管理规定 ….98 11. 服务质量监测及考核管理规定 …………………….99 12．用户来电来信投诉处理规定 ………………………..100 13.顾客服务中心经营管理规定 ……………………….101 14. 顾客服务部技术管理规定 ………………………….105 15.科龙集团传播费用及合同管理规定 ……….………...120 16. 科龙集团整合传播部价格及招标管理规定 ………..140 17. 分公司财务人员对传播费用的管理责权及注意事项 ……144 18. 科龙集团分公司传播项目动态价格指导 …………..147 19. 科龙集团广告促销物料管理规定 …………………..149 20. 科龙集团公关礼品管理制度 ………………………..154 21. 科龙集团媒介管理规定 ……………………………..158 22. 科龙集团广告创意及方案评审规定 ………………..161 23. 科龙集团“新闻发言人”制度 ……………………..169 24. 科龙集团公关新闻网络管理规定 …………………..171 25. 科龙集团二级广告服务商管理规定 ………………..174 26. 营销系统人事行政制度 ……………………………..180 27. 保险索赔的界定及索赔程序 ………………………..301 28. 调货管理程序 ………………………………………..304 29. 广东省内汽车运输要求 ……………………………..305 30. 冰箱运输管理程序 …………………………………..308 31. 空调发货管理程序 …………………………………..323 32. 营销系统有关运输意外的处理办法 ………………..328题目： 总部财务管理制度 前言：为了适应市场发展的需要，提高科龙集团营销系统的快速反应能力，规范营销系统财务管理，特制定营销系统总部暂行财务制度。 本财务制度包括财务审批制度、预算管理制度、资金管理制度、费用报销制度、备用金管理制度、合同管理制度等，本制度自公司领导批准之日起实行，仅适用于科龙集团营销系统总部各部门，解释权及修订权属营销财务部。 第一章：财务审批制度 一、财务预算（项目立项）管理 营销系统的一切收支均须纳入预算管理系统。 营销系统各部门编制部门预算（立项），在部门预算的基础上编制营销系统总预算。 预算审批权限： —年度销售预算（收入、支出预算）由营销副总裁批准。 —调整年度预算销售量和营销政策由营销副总裁批准。 —在年度总预算范围内，销售量预算及销售费用预算月度调整由各部正部长（总监）（无正部长由主管部长批准）及营销财务管理部部长批准。 价格审核及合同管理 范围：总部发生的广告项目、固定资产购置、租赁合同、运输费用等，单项合同金额不论大小，均需事前进行审价。 范围：总部发生的、经立项批准后的有总限额控制的项目，各单项价格必须事前审价。 范围：分公司发生的广告项目、固定资产购置、租赁合同、运输费用等按分公司财务制度执行。 凡应审价的项目，须进行招标或竞价（按营销系统审价管理办法）。 在预算内，5万元（含5万元）以下的单项费用合同由付部长以上干部审批；5万元以上至10万元以下者，由正部长（副总监）（无正部长由主持工作部长）审批；10万以上（含10万）20万以下者，由总监审批；20万元（含20万元）以上由营销副总裁审批。预算外的一切费用由营销财务部部长和集团财务资源部部长同意、营销副总裁审批、财务副总裁审批、集团总裁批准才能开支。 预算额度内，市场调研费、公关项目、咨询费、培训费等费用5万元（含5万元）以下由各职能部长审批，10万元（含10万元）以下，由正部长（总监）（无正部长由主管部长）审批，10万元以上由营销副总裁审批。 凡项目单项金额超过5000元以上者，都应在费用发生前签定经济合同。 三、资金计划管理 所有的资金计划以营销部门提出的财务预算为依托，在月度、年度收支预算总额内控制。 1、资金计划的审批 年度资金计划由各部门编制，营销财务部审核平衡，并呈报营销副总裁批准。 每月