第4讲　旅游企业战略制定0.pptVIP

第4章旅游企业战略制定 　　　　　 费尔蒙特饭店和度假村公司的战略方向 费尔蒙特饭店和度假村公司首要的目标是成为“拥有独特风格的、得到全球认同的首选豪华饭店品牌”。这一目标体现在其使命、愿景和公司价值中： 使命：在独一无二的氛围下，通过提供客人预想的、温暖的和个性化的服务，赢得顾客忠诚。 愿景：我们努力成为一个开放、创新的学习型组织，对于我们的同事来说，我们的组织充满活力而又令人兴奋。我们将证明我们对于理解、预测和满足客人的需求有着永不松懈的承诺。我们将向我们的所有者、投资者提交卓越的运营绩效和财务回报，以确保公司的发展和对现有饭店的再投资。 价值： 尊重――我们重视他人的需要、观点和个性。我们以公平和尊敬的方式对待每一位同事和顾客。 正直――我们做事诚实而又富有专业精神，我们用最高标准的道德规范指导我们的行为。我们对我们所有的决策和行为负责。 团队――我们一直和以达到我们共同的目标。我们认识到每个人所做的贡献的重要性，我们也认识到维持一个合作的、互助的工作环境的重要性。 授权――我们有必要的方法、受到过必要的训练并具有必要的权力去提供超出客人要求的服务。我们相信并支持每一个员工作出合情合理的决策并采取合适的行动。 本章内容提要 第一节　旅游企业战略与内外部环境 　　一、外部环境对旅游企业战略的影响 　　二、内部环境对旅游企业战略的影响 　　三、内外部环境与旅游企业战略的互动