全国交通行业星级现场管理自评报告编写指导大纲服务业-交通质量网.docVIP

全国交通行业星级现场管理自评报告编制 指 导 大 纲 (服务业） 一、适用范围 本指导大纲适用于交通行业顾客参与到组织的服务活动之中的单位；顾客参与的活动会影响服务提供方的质量和结果；故可能更适合于：道路和水路客运、城市公交、轨道交通（含铁路)客运、高速公路运营维护与管理（不含建设）、航空客运、邮政服务（不含邮政物流）等。 二、申报材料构成要件 全国交通行业星级现场评价申报材料由：《全国交通行业星级现场评价申报表》、《申报组织和申报现场情况介绍》、《全国交通行业星级现场评价自我评价报告》和“证实性材料”四个部分组成。 三、申报材料填写要求 1、《交通行业星级现场评价申报表》内容按给出的格式,结合实际情况如实填写，具体要求见表后所附标“注”。如表内填不下可另加附页或自行复印表格，未填项要说明原因或提供相关的证实性材料。 2、《申报组织和申报现场情况介绍》的长度限定在2000字以内（须分为：组织概况和现场概况两部分，以现场概况介绍为重点。组织概况中须包含“组织结构图”和各部门职能职责表述）。 4、《全国交通行业星级现场评价自我评价报告》内容应按本大纲给出的结构要点为依托，进行逐条自我评价表述，表述时应注意对申报现场在要求内容下的“业绩亮点”的有述;辅以图表、图片等。报告文字力求简要，含图表不少于2万字，不多于2.5万字。 四、工作