宽带DSLAM网络故障处理20080801-B.ppt

宽带DSLAM网络故障处理 ISSUE 1.0 学习完此课程，您将会： 熟悉宽带网络故障处理流程 掌握xDSL产品故障处理方法、思路 掌握以太网业务故障处理方法、思路 熟悉组播业务故障定位的方法、思路 熟悉QACL业务故障处理方法、思路 了解宽带网络故障时需要采集的信息 参考资料 MA5600MA5603 多业务接入设备 故障处理手册 MA5300MA5303 多业务接入设备 故障处理手册 MA5100MA5103 多业务接入设备 故障处理手册 第一章 故障处理流程 第二章 XDSL故障处理 第三章 以太网业务故障处理 第四章 组播用户故障处理 第五章 QACL业务故障处理 第六章 系统故障处理 故障处理整体流程 故障处理基本信息 出现在突发、升级还是新开局 故障范围 是否有告警弹出 单板状态 相关接口状态 上、下行设备状态 设备应用业务类型 故障前后人为操作 决定后续处理步骤 故障处理整体流程 故障处理要点 准确了解故障范围，故障现象； 缩小故障范围，尽量先判断到设备，为后续的详细定位提供重点； 信息采集，在短时间内无法定位的问题，注意设备信息采集，以便在恢复业务之后的问题分析。 沉着冷静，分析问题要思路清晰，分析到位。 故障处理整体流程 第一章 故障处理流程 第二章 XDSL故障处理 第三章 以太网业务故障处理 第四章 组播用户故障处理 第五章 QACL业务故障处理 第六章 系统故障处理 XDSL处理流程 当您判断出是什么设备故障时，您已经向胜利迈出了第一步。下面我们将分别介绍xDSL的故障处理流程。 对于xDSL我们将分以下两种情况分别介绍： 1、无法上网 2、上网慢 故障处理流程-xDSL 故障处理流程-xDSL 故障处理流程-xDSL 方法1 建立ADSL用户之间的通道进行互通测试 方法2 建立带内网管地址与ADSL用户之间的通道进行互通测试 方法3 通过查看流量变化定位问题 方法4 通过光口环回测试系统是否存在问题 方法5 在上行板接用户测试 ADSL/ADSL2+业务故障常见分类和原因 序号常见故障分类可能的原因 1 、Modem 无法激活或者频繁去激活 ADSL 单板故障 ADSL 端口状态异常 局端配线问题 用户外线线路问题 户内布线问题 客户端故障 局端和客户端配合问题 2 、不能打电话、不能上网一般为线路故障 3 、能打电话、不能上网 Modem 故障 线路故障、用户端设备问题、用户使用问题或上行端口问题 ADSL/ADSL2+业务故障常见分类和原因 序号常见故障分类可能的原因 4 、上网速度慢l 线路问题 线路模板和流量模板配置速率过低 线路配置模板参数问题（交织深度） 用户终端（Modem、PC 等）问题 上行接口节点速率瓶颈问题 5 、上网时经常中断l 线路太长 Modem 前端是否连接其他话音设备 分离器安装问题 其他设备干扰 端口的连接参数问题 FAQ－固定IP 用户频繁出现业务中断 从故障现象、故障分析及故障处理操作步骤这几方面介绍固定IP 用户频繁出现业务中断的排障方法。 故障现象：有一批固定IP 地址的用户从ADSL 业务开通时就出现经常业务中断的问题。当业务中断时，Modem 的ADSL LINK 灯常亮。用户Ping DNS 不丢包，Ping 网关丢包严重（80%左右）。用户无法上网，只有过大约20min 后才可重新浏览网页。 故障分析：由于从DSLAM 的用户Ping DNS 正常，说明DNS 没有问题。问题集中在网关上。通过测试发现当使用的网段为/24， 为网关时才会出现问题。通过查看Modem 地址发现，Modem 的IP 地址也是，二者冲突。 操作步骤：重新设定网关地址，问题解决。 总结：使用固定IP 上网业务时，一定不要将PC 的网关地址设成与Modem 同一个地址，否则导致IP 报文转发出错 FAQ－ADSL 用户组网成环路导致上层设备出现MAC 地址漂移告警 从故障现象、故障分析及故障处理操作步骤这几方面介绍ADSL 用户组网成环路导致上层设备出现MAC 地址漂移告警的排障方法。 故障现象：某局两台MA5600 划入同一VLAN，接入某交换机上，在交换机上出现大量MAC 地址漂移的告警。 故障分析：地址漂移是指在设备的不同端口上学习到了同一个MAC 地址。端口学习MAC 地址的机制，是通过数据报文的源MAC 地址来学习的。出现上述情况，一般有两种可能： 1、 用户侧存在相同的MAC 地址。 2、用户侧出现环网。 由于告警中出现了大量的不同MAC 地址漂移，所以排除了第一种可能，将重点放在第二种原因上，确认后发现是用户侧出现环网。当MA5600 收到其他设备的广播包后向所有