从恋爱的经典话语谈与客户交流的方法.docVIP

从恋爱的经典话语谈与客户交流的方法 按：有篇文章提出这样的观点：跟你的客户谈恋爱。谈恋爱，就有怎么谈的方式方法问题，跟我们平常如何与客户打交道有相似的地方，下面，我就结合个人在展业过程中，遇到的一些情况以及客户提出的问题，在这里与大家分享。比如：胆大、心细、厚脸皮，这七字真经，应该大家不会陌生吧？一缘二钱三生水四少年五好工六积极七缠八绵九敢死十... ... 一、胆大。这就要求我们对自已有信心，对认准的目标有大无畏的气概，怀着必胜的决心，主动积极地争取。如果爱上了一个女人，却不敢主动对她说出来，不敢对她展开攻势，最终肯定是“无可奈何花落去，一江春水向东流”，落得自怨自哀的结局。在业务工作中同样如此。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有骄人的业绩。那么作为我们，应该怎样大胆呢，我觉得，首先，要对公司、对产品、对自已有信心，对承保理赔实务要熟练，在与客户谈判中，我们才能应用自如。只有和你的恋人一起规划美好未来，你的恋人才会对你有信心。不知道大家有没有注意到，客户来投保的时候，我们经常下意识地问“要怎么投保”，仔细一推敲，其实问这句话是不太恰当，或者说是不应该的。无独有偶，我们在加油时，工作人员也经常问我们同样的问题，不知道，大家感受怎么样，我的感受是有点怪怪的，你是问我加多少升呢，还是加多少钱？不清楚，所以不好回答。如果我们换个问话的方式，“您要加满吗？”是不是更能接受呢，同样，客户投保时，我们也不妨大胆地提出你的保险建议或者完整的方案，让客户选择，而不是让客户“想象”。作为保险的业务员，对保险业务流程要十分熟悉，大部分客户对保险的专业知识，了解不是很多，或者一知半解，有时甚至是误解，需要我们在展业的过程中，积极地进行宣传和引导。就好比我们在追求心上人时，我们自己应该对未来的生活充满激情，做好规划，否则，我们又怎么让“她”放心一辈子跟你生活在一起呢？就是让客户知道我们是爱他的，我们很他的，恋爱中的男女常常会问对方“你爱我吗？”，其实，这种问答很苍白，你要让对方知道你是“怎样爱”，而不是简单的“我爱你”，这样才有安全感。那么，我们用什么来表达我们对可户的“爱”呢？我觉得，专业化的服务很重要。（专业可以解决两个问题，即一高一低：举例国寿财在处理60258这是手续费高的问题，还有客户要求保费低的问题）。会有客户在投保的时候要求说“保费最便宜就行了”，要是在以前，我可能顺其自然，按照客户的意思，要怎么投保就怎么投保。现在可以直接地告诉他，最便宜的保险，是害了你，到最后还可能跟你吵架。进一步对客户解释，保费和保障是成正比的，保费便宜，保障自然就会打折。其次，要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女生，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会帮助他转移风险、减少损失，甚至带来财富。 ?首先、建立正确的营销观念。正确的看待公司与客户之间的关系，纠正那些做营销就是做客情，做客情就是做江湖义气，酒量大保费就大，关系好业绩就好等常见错误思想。?? 其次，大胆营销。要求我们对自已有信心，对认准的目标有大无畏的气概，怀着必胜的决心，主动积极地争取。如果爱上了一个女人，却不敢主动对她说出来，不敢对她展开攻势，最终肯定是“无可奈何花落去，一江春水向东流”，落得自怨自哀的结局。在业务工作中同样如此。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有骄人的业绩。那么作为我们，应该怎样大胆呢，我觉得，首先，要对公司、对产品、对自已有信心，对承保理赔实务要熟练，在与客户谈判中，我们才能应用自如。只有和你的恋人一起规划美好未来，你的恋人才会对你有信心。不知道大家有没有注意到，客户来投保的时候，我们经常下意识地问“要怎么投保”，仔细一推敲，其实问这句话是不太恰当，或者说是不应该的。 客户投保时，我们不妨大胆地提出你的保险建议或者完整的方案，让客户选择，而不是让客户“想象”。作为保险的业务员，对保险业务流程要十分熟悉，大部分客户对保险的专业知识，了解不是很多，或者一知半解，有时甚至是误解，需要我们在展业的过程中，积极地进行宣传和引导。我刚到公司那一年多，新接触过保险业务，通过多次的保险业务培训，自己下工夫认真学习每个险种、条款，做到心中有数。 第三、团队精神是保障。保险业务要在 ，还要有个好的氛围、好的团队。公司承保理赔各个环节每个成员都能尽心尽责，第一时间把保险业务的优点宣传出去，为保险业务的开展营造了一个好的环境。如果用户来了谁都不去介绍保险业务，或者就是自己一个人说，那么用户就不可能对我们开办的保险业务有深刻的了解，保险工作就很难开展了。