中国承接金融BPO的问题的分析研究.pdfVIP

摘要 金融BPO，即金融业务流程外包，是指金融企业将部分非核心业务流程委托 给专业服务商来完成。业务流程外包已经成为欧美等发达国家金融企业提高核心 竞争力的主要手段。金融BPO业务涉及面广，涵盖软件开发、硬件维护、金融分 析、财务会计管理等诸多领域，对高学历高水平的白领雇员有较高的要求，因此 也被形象地称为“办公室里的产业”。 金融BPO的发展是许多因素共同作用的结果：信息和通讯技术的迅猛发展， 新兴市场劳动力水平不断提高，为金融BPO向境外输出创造了条件；而低廉的劳 动力价格则提供了关键的动力。欧美等发达国家向其他劳动力成本较低的国家和 地区转移金融BPO业务，使新一轮全球金融服务业的产业转移由此逼近。 本文着眼于研究我国为什么应该以及如何承接金融BPO。本文首先定义了金 融BPO并简单介绍了国内外金融BPO的发展情况；接着，从理论上详细地分析了 金融BPO发展的动因以及金融BPO给发包、承包双方带来的好处。紧接着文章重 点介绍了我国承接金融BPO的优劣势，其中有利因素是从宏观与微观两个角度 分析：宏观因素有经济政治环境优越、政府大力支持，法律建设不断加强与完善， 我国经济尤其是服务业产值不断增长等；微观因素有我国金融业尤其是金融服务 业发展迅速，市场容量大为提高，一批金融BPO承接基地城市与服务商企业纷 纷出现，人才储备丰富。承接金融BPO的不利因素有承接将给服务企业带来利 润减少、成本增加等风险，印度给予我国的竞争压力和我国金融BPO企业自身规 模小、起步晚等问题，但总体上，我国承接金融BPO是利大于弊的。在对我国承 接金融BPO的优劣势分析以及第四章案例分析的基础上，本文提出了相应的对 策：加强政府的支持与鼓励；加强服务企业自身的建设；推进BPO人才机制的改 善，大力培养专业化的外包人才并发挥基地城市的模式带头作用等。 本文的特色：比较系统系统地研究了我国金融BPO的承接问题，包括承接金 融BPO对我国的意义、我国承接BPO所具有的优劣势，并在案例分析的基础上为 我国BPO服务企业承接金融BPO业务进行了经验总结，最后提出了相应的对策。 关键词：金融业务流程外包(BPO)；承接；服务企业 Abstract FinancialBusiness thatfmancialinstitutes ProcessingOutsourcing(BPO)is service or businesstoexternal outsourcesomenon．core companies，and non．major oneof financialBPOhasbecome to thesebusinesses．Now commissionthem perform measuresto theircore in countriesof the or developed maj improve competitiveness alotof assoftware andAmerica．FinancialBPOconcludesbusinesses，such European financial financ