沟通技巧试题.doc

PAGE PAGE3 沟通技巧（1） 总共30题共100分 一、单选题 （共10题,共30分） 1. 全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？( ) （3分） A.听取讲话的内容 B.注意讲话对象和场所 C.注意语调和重音 D.注意语速的变化 .标准答案：B 2. 封闭式问题的正确答案有几个( ) （3分） A.1 B.2 C.多个 D.无限 .标准答案：A 3. 积极倾听的原则包括：专心、移情、客观和（ ） （3分） A.积极 B.公正 C.完整 D.及时 .标准答案：C 4. 人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（ ） （3分） A.沟通 B.认知 C.情感 D.行为 .标准答案：A 5. “浇花浇根，交人交心”反映了人际沟通艺术中的( ) （3分） A.设身处地，产生共鸣 B.相互尊重，求同存异 C.严于律己、宽以待人 D.真诚相处，以心交流 .标准答案：D 6. 开放式问题与封闭式问题的区别在于( ) （3分） A.开放式问题可以减少对方说话 B.开放式问题有多个答案 C.封闭式问题比较短 D.式可以增加对方说话 .标准答案：B 7. 表现情感最显著、最难掩饰的部分是（ ） （3分） A.语言 B.动作 C.眼神 D.心理 .标准答案：C 8. .商务沟通障碍的产生原因中，往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是( ) （3分） A.武断 B.偏见 C.缺乏了解 D.感觉差异 .标准答案：C 9. 成功的开场是营销成功的一半，一个良好的开场白应该迅速使听众（ ） （3分） A.认识到听讲的价值 B.明确演讲风格 C.了解时间安排 D.产生好感 .标准答案：D 10. 当客户回答不需要理财服务的时候,说明客户( ) （3分） A.不需要理财服务 B.不清楚理财服务 C.需要理财服务 D.清楚理财服务 .标准答案：B 二、多选题 （共10题,共40分） 1. 营销沟通中,我们通过聆听获取哪方面信息( ) （4分） A.环境噪音 B.客观事实 C.情感 D.话外音 .标准答案：B,C,D 2. 沟通是人们分享( )过程 （4分） A.信息 B.思想 C.情感 D.对话 .标准答案：A,B,C 3. 日常销售中,常见的沟通方式有哪些( ) （4分） A.微笑 B.聆听 C.提问 D.点头 .标准答案：A,B,C,D 4. 日常销售中,常见的沟通错误有些( ) （4分） A.没有明确的目的 B.喜欢堵住客户的嘴 C.不会倾听 D.不懂得提问 .标准答案：A,B,C,D 5. 开放式问题能提高沟通效能,具体表现有哪些( ) （4分） A.能引起对方地思考 B.有效控制整个面谈过程 C.有助于获得对方尊重 D.有助于确认对方需求 .标准答案：A,B,C,D 6. 营销沟通中,可以运用哪些方式提高效率( ) （4分） A.类比和对比 B.借助工具 C.借助数据 D.大声说话 .标准答案：A,B,C 7. 在营销沟通中,沟通有哪些作用( ) （4分） A.介绍产品信息 B.捕捉正确完整的信息 C.消除对立 D.满足自己说话的需要