【精选】浙江中外运货代操作流程方案 韩君.docVIP

浙江中外运货代操作流程方案设计说明书 韩君 指导老师:山囡囡 摘要：浙江中外运宁波海运分公司是国家外经贸部批准的一级国际货运代理企业也是宁波口岸最主要的公共货运代理之一。作为浙江中外运有限公司下属经营国际货运代理业务的主要分公司专业经营进出口货物的海运、仓储报关以及相关的物流服务。 在浙江中外运宁波海运分公司实习阶段，我发现在操作过程中，客服和操作的工作范围和责任划分不清楚，如果出现问题也很难分清到底是客服的责任还是操作的责任。这样大大降低了服务质量，减慢了工作的速度，还会造成责任的推卸，对公司造成一些不必要的损失。经过五个月的实习，我慢慢总结出了一套自己的流程方案。在本文中，提出了我自己的设计方案，和对客户信息管理的方法，还对在实际操作中会遇到的一些问题提出了自己的解决方法。 关键词：货运代理；海运出口；客服操作流程；客户信息跟踪 引言 浙江中外运宁波海运分公司是国家外经贸部批准的一级国际货运代理企业也是宁波口岸最主要的公共货运代理之一。作为浙江中外运有限公司下属经营国际货运代理业务的主要分公司专业经营进出口货物的海运、仓储报关以及相关的物流服务。 在浙江中外运宁波海运分公司实习阶段，我发现在操作过程中，客服和操作的工作范围和责任划分不清楚，如果出现问题也很难分清到底是客服的责任还是操作的责任。这样大大降低了服务质量，减慢了工作的速度，还会造成责任的推卸，对公司造成一些不必要的损失。经过五个月的实习，我慢慢总结出了一套自己的流程方案。在本文中，提出了我自己的设计方案，和对客户信息管理的方法，还对在实际操作中会遇到的一些问题提出了自己的解决方法。 设计任务分析 随着业务的不断发展，工作量的不断增加，货代公司的部门细分，从原来的业务员、操作、单证不断细化产生了客服，客服的出现大大减轻了业务员、操作和单证的工作量，但客服的出现也带来了一些问题，客服的工作范围很杂很乱，现在的货代企业在操作中并没有很仔细的划分操作的工作范围，使的客服部门的工作人员并不清楚自己到底要做什么，要承担怎样的责任。 在文中，我设计了两个方案，选取了一个最优的方案，设计中解释了主要单据和专业术语的含义，清楚的划分了客服的工作范围，并对客户的信息跟踪做了详细的设计，还提出了在实际操作中会遇到的一些问题，并对如何解决这些问题作出了解释。 方案初选 3.1方案一： 委托单位（货主）将托运委托书连同报关单据（包括退税单、外汇核销单、商业发票以及不同商品海关需要缴验的各类单证，如托运时间紧迫，亦可先交委托书，随后补交报关单据）交货运代理人货代核阅委托书及有关报关单据后缮打托运订舱单（场站收据、装货单）送船公司或船代订舱船公司或船代配载后将场站收据、或装货单等联退给货代货代向海关办理电脑报关预录，并提交全套报关单据向出境海关申报出口海关核运后在装货单上盖章放行，将装货单、场站收据等联退给货代货代将盖章放行的装货单、场站收据交码头配载室船公司或船舶代理人根据订舱配载留底缮制装货清单、预配清单，预配船图、货物舱单等送到码头供收货和装船之用货代向船公司或船代领取集装箱设备交接单到指定堆场领取空箱货代到委托单位储货地点装箱（或委托单位送货到货代仓库装箱）后，将集装箱货物连同集装箱装箱单、设备交接单送到码头装箱单是发票的补充单据，它列明了信用证（或合同）中买卖双方约定的有关包装事宜的细节，便于国外买方在货物到达目的港时供海关检查和核对货物，通常可以将其有关内容加列在商业发票上，但是在信用证有明确要求时，就必须严格按信用证约定制作。报关的三联单，就是十联单中的，5，6，7联。去船公司订舱的时候用的是十联单，一般都是只有八联的,前三联是给船公司的，订好舱船公司就拿走了。后三联就是5，6，7联，是报关用的。第5联在报关完成后，海关会在上面敲放行章，作为放行之用。第6联交个港外轮理货。第7联是场站收据联，就是证明船公司收到了上船的箱子，敲上场站收据章后，拿回来给操作，作为签发提单之用。预配仓单一种申报模式是指船代公司依据货代提供的订舱信息生成预配舱单数据并向海关提前发送海关在企业报关时验检报关单对应的预配舱单数据无误后办理相关通关手续EXCEL表格，将开船日期、编号、客户名称、船公司、箱型箱量、目的港、核销单号、联系人、电话、传真等信息详细记录在表格当中。如下表： 周次 截关日 开船日 编号 客户名称 船公司 箱型箱量 目的港 核销单号 联系人 电话 传真 20 5-21 5-23 90476 可尼达 UASC 1*40HQ VIGO ZLZB 倪R83521999 20 5-16 5-20 90479 浙江亿橱 MSC 1*40HQ VAENCIA ZLZB 李S87699980 20 5-21 5-23 90393 惠而顿 EG 3*40H