【精选】物业管理师考前培训的“八项注意”——如何成为一名合格的物业管理师考试培训老师之一.pdfVIP

物业管理师考前培训的“八项注意” ——如何成为一名合格的物业管理师考试培训老师之一 王兆春 2014 年 4 月，中国物业管理协会组织了全国范围内的物业管理师资格考 试师资培训班，吸引了众多培训人员参加，也标志着新教材修订后的注册物 业管理师考前培训正式拉开帷幕。作为一名培训老师，自 2010 年首次物业 管理师资格考试以来，我参与了全国各地数十个考前培训班的培训教学。 值此机会，把个人的一些粗浅体会写出来，希望能够对接下来的培训有所 借鉴。 要确保培训的有效性，有些重要的注意事项必须加以控制，下面逐一 分析，名之为“八项注意”。 注意事项之一：小心应对培训开始的半小时 物业师考前培训不同于企业内训，一般无法事先获得培训对象的具体 情况和学员便于接受的讲授方式。也就是说，培训老师和学员在课堂上初 次接触时，都是互不了解的状态，需要一个“破冰”过程。正所谓“好的 开始是成功的一半”，这就给培训老师提出了一个任务，即在培训开始的 前半个小时内，需要了解学员的适应情况，并找到学员能够接受的讲授方 式。 我个人的经验是，培训刚开始需要边讲边观察学员的情绪和状态变化， 当发现有走神、厌倦甚至明显不听课的情况时，要尝试变换快慢节奏、内 容深浅、举例多少甚至声音高低、肢体语言等，直到整个课堂回到令人满 意的气氛和状况为止——这就意味着找到了学员喜欢的方式和节奏。不注 意这个问题的培训老师，总是习惯于按照自己的路子往下走，可能很努力、 很辛苦，但是学员感觉不好，评价不好，效果自然也不好。 需要注意的是，出于顾及对方面子的考虑，基本上不会有学员主动告 诉培训老师他们不喜欢正在进行的讲授方式，但是他们的身体语言会表现 出来，这就需要培训老师刻意去观察和判断。对于一个经验丰富的培训老 师来讲，做到这一点不成问题，但是对于一个新手来讲，则需要在平时有 意识地加以训练并积累经验。 注意事项之二：先有好导演，然后才有好观众 观众在电影院里面睡着了，首要责任不在观众，而是导演没有让戏演 得足够好。同样，学员心不在焉或者干脆打瞌睡，首要责任不在学员，而 在于培训老师没有把课讲得足够好。对于交了钱并且牺牲休息时间甚至请 假来参加培训的学员，你能说他们拿培训不当回事吗？所以说，先有好的 老师，而后才有好的学生。 这就要求培训老师不仅要注意开始的半小时，而且还要在培训的整个 过程中关注学员的情绪和状态变化。如果不能够始终调动起大家的积极性， 让学员保持一种清醒的、思维活跃的状态，那么台上老师无论自认为准备 得多充分、对教材多熟练、讲得多卖劲，都没用。因为培训的效果首先取 决于学员的状态和接收情况，而不是培训老师事先用了多少时间备课、自 认为讲得多么投入等等。换言之，培训任务应具有双重导向，一是让学员 理解教材知识；二是调动学员的学习积极性。 无论是管理学、心理学，还是统计学、工程设备等，与知识点相关的、 兼具趣味性和知识性的经典案例是有很多的，甚至取自网上的极富幽默感 的段子，或者某些影视剪辑（当然是能跟所讲的知识点有联系的，这是管 理专题培训中常用的一种效果很好的手段），在讲课中间穿插一些，都会 调节课堂气氛、激发学员兴趣，同时可加深对教材单调文字的感性体验， 很多时候学员就是因为这些有趣的插 曲而不经意间牢固记住了某些知识 点。当然，这意味着对培训老师提出更多的要求，也就是说要在平时注意 收集相关素材，并做一些针对性的处理。 注意事项之三：要让学员“听明白”，而不仅仅是“讲明白” 培训的本质是双向沟通，而沟通是否发生和成功与否，取决于接收一 方而非发出一方。换言之，培训老师的“讲明白”不等于学员的“听明白”， 听者的了然于心比教者的了然于口更重要。培训行业的一个基本共识是， 把要讲的内容让别人听明白，而且让别人喜欢听，是一项专业能力。这就 要求培训老师在内容之外的方式上下功夫。 举例子是一个有效的方式，尤其是像法律、保险这一类概念性、逻辑 性很强的知识，大量的术语、定义等都不是日常物业管理所接触到的，如 果只是就逻辑讲逻辑，效果一定不好，而多举例就会事半功倍。但是举例 也有讲究，就是要尽可能以物业管理的实际案例为主，因为这毕竟是物业 管理的考试。 另一个比较有效的方式就是类比或对 比。课本中前后许多知识点是有 相似或相对的含义或者关系的，对比讲解，可以取得一箭双雕的效果—— 两个分散的问题放到