互动式培训技巧.ppt

本课程能解决的问题 在培训过程中 如何能让学员一直处于积极的投入状态 如何能避免直接将大量的知识灌输学员，而是启发学员思考，自己得出结论 如何能让学员都积极贡献智慧，集大家所长，解决问题 如何避免互动过程中个别学员唱“独角戏” 讲座式培训的尴尬 思考？ 为什么讲座式培训会有如此的尴尬？ 培训师的职责与任务是什么？ 一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与” 认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已 真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课 参与-积极、有效地保证每个人的参与 与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 目录 互动式培训与讲座式培训的比较 活动、参与和学习效果的关系 目录 与学员互动的六大技巧 技巧一：运用多种培训方法 不要采取单方面滔滔不绝、一讲到底的授课方式，可以尽量采用多种培训方法让学员能够有机会参与 [案例] 与学员互动的六大技巧 技巧二：提开放式问题 开放式问题通常以「什么」，「怎么样」，「请谈谈」，「请解释一下」等词语来提问 如：「你认为什么叫做抱怨？」 与学员互动的六大技巧 技巧三：指名提问 挑选一位可能知道答案，但一直沉默的学员来回答你的问题 与学员互动的六大技巧 技巧四：学员的参与进行肯定 言语上的肯定，如：「谢谢你的参与」 「你是出了很好的意见」 非言语的肯定，如：微笑，点头，竖大姆指，写下他的观点，走近学员等 与学员互动的六大技巧 技巧五：建立沟通网络 让学员相互交流，不要让他们只局限于和你交流。如：「在接下来的几分钟时间里，请问问你旁边的学员，他们部门是怎样应用这套工具的」 与学员互动的六大技巧 技巧六：将问题扔回给学员 自已不回答学员的问题，让学员发挥他们的专长。比如：「你们看怎么样？你们说说我们应该用哪种方式呢？ 问题的八个功用： 1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上 5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7. 防止一些人垄断发言 8. 引导结束某一项议题的讨论 目录 互动式培训的关键技巧—“探询式”培训技巧 什么是“探询式”培训技巧 “探询式”培训技巧如何操作 课堂提问过程中的典型问题处理 什么是探询式培训技巧 探询式培训技巧 讲授者先不表明自己的观点，通过不断向学习者发问，来引导学生得出结论或提出看法，从而加深对教学内容的理解和认识、促使学生获得解决问题的正确方法和途径的教学行为和手段 “苏格拉底式提问”的前提是学习者对所学内容有一定程度的了解，通过提问来引导他们对知识产生新的理解。 苏格拉底式提问 我们先来看一段视频： 提问技术要素： 明确的目标 对应的内容 系列化的顺序 (推进) 思维含量(启发) 配合答问(激励) 提问基本结构： 案例1： 两个有用的杀手锏 反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己 折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。 案例 提问技巧的几个关键点 预备问题 候答时间 态度 如何处理下列情况 问而不答 答非所问 一问多答 选择谁答 根据提问空间分类 转移性问题 “转移性问题”是将提问者的问题转移到其他学员。 回复性问题 “回复性问题”是指如果学员向讲师提出某个问题，作为回应，讲师再向这个学员提出这个问题 理答技巧 1.让学生有足够时间思考问题及答案 2.态度亲切，注视及尊重学生，仔细倾听﹐表示出重视和关心的态度 3.包容各种答案 -不拘对错﹐尽量让学生充分表达想法。不作消极批评﹔只要是经过思考的答案﹐无论对错均给予鼓励 -对回答正确者应给予及时的赞赏﹐以激励其学习动机 4.增加师生﹑学生间互相答问﹑讨论的时间 5.从问答过程中﹐澄清问题﹑集中学生思考的焦点﹐引导学生的思考﹐逐步﹑深入地探讨问题 6.适时引导偏离主题的回答，让学习更聚焦及有效率 7.鼓励想发言而不敢举手的同学发问或回答 注意事项 1.说话时的态度 2.聆听时的态度 3.把学生的精彩用语写在黑板上 4.接纳不同的意见，追问原因 目录 ORID引导技巧 Objective 客观事实层次： 我们的感官所接收到的外在现实(您看到的现象是什么？) Reflective 感觉反映层次： 我们对所接收到的事物的内在反应(对现象有何感觉？) Interpretive 诠释层次： 我们的感官和反应的意义和重要性(解释发生什么事？) Decisional 决定层次： 我们的打算(问题可以如何解决？) The Objective Level of Thinking基于客观事实的思考