第4章 现代物流管理.ppt

第4章 现代物流管理 本章学习目标 学习本章后，使学生说出物流运输和储存的基本概念，陈述物流的采购、营销与管理、成本核算等基本业务以及物流技术设备与信息管理的基本内容，为以后学习专业知识奠定基础。  上海华润物流有限公司建立服务缺陷反馈机制。该公司的服务缺陷反馈任务主要有两个部门承担，一个是客户服务部，它负责收集来自客户的各种投诉、意见和建议，并对其进行分析；另一个部门是质量审计部，它负责内部作业的审计和分析，从内部发现问题。两个部门发现的问题都将在公司的质量会议上讨论，并商讨解决方案。本章我们会介绍这个问题。 【想一想】1．物流公司为什么要建立服务缺陷反馈机制？2．物流企业是怎样对服务质量实行管理的？3．怎样才能提高物流服务质量？ 本章知识要点 物流质量管理的内容和方法 物物流成本管理的内容和方法 流服务与标准化管理的内容和方法 4.1 物流成本管理 4.1 物流成本管理 4.1.1 物流成本的概念 4.1.2 物流成本的构成和计算方法 4.1.2 物流成本的构成和计算方法 4.1.2 物流成本的构成和计算方法 4.1.2 物流成本的构成和计算方法 4.1.2 物流成本的构成和计算方法 4.1.2 物流成本的构成和计算方法 4.1.2 物流成本的构