别墅保洁绿化管理方案.doc

x物业管理有限公司 别墅保洁绿化管理方案 一、目的： 对物业管理辖区内的环境卫生、绿化养植实施管理、维护、养护，确保辖区内的环境卫生、绿化植物的整洁、成活率，为业主、经营方的居住、生活、工作、经营营造优质、美观、舒适的环境。 二、适用范围： 适用于凤飞别墅、管辖区域内的环境卫生、绿化养植管理。 三、职责： 1、x物业服务中心全面负责管辖区内的环境卫生、绿化养植管理工作。 2、部门主管负责对保洁绿化服务质量进行监督。 四、员工行为规范： 一）员工守则： 1、遵守国家政策法令、法规，遵守当地有法政府规定，遵守公司规章制度及工作要求。 2、按照公司行政人事部的有关要求如实填写各类表格，提供有效的证件及身体健康状况，不得隐瞒或造假。 3、按照公司要求及规定，接受业务指导、各类培训及职能考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助、按时按质完成各项任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所严禁无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密、业主、经营方资料，廉洁廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公共设施设备，自觉维护和保持管辖区内的环境卫生、绿化养护。 8、勤俭办公，节约用水、用电、设施、材料、用品、工具，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10、关心公司，主动提出合理化建议，发扬公司精神，为公司作贡献。 二）工作态度： 1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗、睡岗。 3、正直诚实：对上级领导、同事和业主、经营方要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作：各部门之间、员工之间要相互配合、协调，同心协力解决困难、处理问题、完成任务。 5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效的完成担负的工作和任务。 三）服务态度：（物业管理属服务业，做物业就是做服务） 1、礼貌：这是员工对业主、经营方、同事最基本的态度，在任何时候都应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。 2、乐观：以乐观的态度接待、面对业主、经营方。 3、友善：“微笑”是体现友善、真诚最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主、经营方、同事相处。 4、热情：尽可能为同事和业主、经营方提供方便，热情服务。 5、耐心：对业主、经营方的要求应认真、仔细、耐心的聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下力所能及的协助。 6、平等：一视同仁地对待所有业主、经营方、同事，不应有贫富、等级、外来人员之分而厚此薄彼。 7、服务：做好本职工作服务范围，同时遇到业主、经营方、上级需要帮助时，应力所能及的提供服务及帮助。 四）仪容仪表： 1、必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候，在工作管辖区内不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头，女员工头发应梳理整齐，不做怪异以型，不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲和涂有色的指甲油等。 5、面部、手部要保持干净，因工作原因而污脏衣服、鞋袜、手脸时，应在工作完成后及时清洗干净。 6、保持口腔清洁，上班前不饮食带酒精、异味的饮料、食物。 五）行为举止： 1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2、遇业主、经营方、上级领导路过、检查、来访时，应停下手中工作并问好，回答问题、交流应大方得体。 3、注意言行举止，行走脚步要轻、聊天声音不能过大，以免影响居住环境。 4、进入公司办公室、业主、经营方室内应先敲门、按门铃，征得同意后方可进入。 5、行走过程中，在道路很窄时遇到业主、经营方、上级时要做到礼让后行。 6、对业主、经营方、上级、来访客人提出的问题、咨询、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背公司规定的原则下有问必答，不明不懂的应礼貌告知原因。不得随意回复，影响公司声誉。 六）考勤制度： 1、按公司行政人事要求，实行打卡签到制度。公司统一实行每月例休两天工作制。 2、工作时间：11-6月份，早上：7:30-11:30 下午：14:00-18:00; 7-10月份, 早上：7:15-1