城市社区志愿者服务调查研究.doc

第1章 绪 论 1.1选题背景 随着工业化、城市化和现代化的快速发展, 社区越来越成为人们生活、工作、学习、休闲等活动的社会实体, 成为现代社会的基本区域, 社区建设和社区发展则成了现代工业社会中的客观要求。由于生产的积聚与集中, 居住的小区化与统一性, 使得社区服务成为现代社会的主要内容之一。 在西方发达国家, 志愿者是社区管理与服务中的一支非常重要的队伍, 是社区居民参与社区生活的重要途径, 是基层民主发展的一个成功模式。1989 年10 月, 民政部在杭州召开了全国社区服务经验交流会, 提出在全国城市社区服务工作中,要积极推广“社区服务志愿者协会”、“志愿者小组”等群众性的自我服务组织,从而在国内掀起了一个开展社区志愿活动的舆论宣传高潮[1]。目前，全国已经形成了一只庞大的社区服务志愿者服务队伍，多年的实践证明，志愿者服务活动时社区服务的一个好形式。它合国情，顺民意，弘扬了中华民族的传统美德和助人为乐的奉献精神，促进了社会主义精神文明建设，在解决居民困难、缓和社会矛盾、优化人际关系、促进社会稳定等方面发挥了重要的作用。 哈尔滨也不例外, 在众多社区之中, 我们选取了颇具代表性的X社区作为调研的对象。哈尔滨是黑龙江的省会城市,社区志愿者无论哪方面都走在其他城市的前列，而X社区的志愿者建设又是全哈尔滨所有社区中做到比较出色的一个。我们选取X社区, 可以一览黑龙江省较高水平的社区志愿者队伍的发展情况。而它的现状又是其他社区日后努力的方向。因此,选取X社区,不但具有代表性,还具有相当的前瞻性。 1.2选题目的及意义 1.2.1研究目的 在社区志愿者为社区居民和机构志愿服务时不仅应结合现有的政策及服务，更应注重居民和社会的需求,并注意时时提升志愿者本身潜能的开发，通过社会工作专业技能与方法给予志愿者队伍培训上的帮助，使的志愿者能够独立自主的进行活动，同时提升自身的能力和专业水平，为社区内的居民和社区机构更好的服务，促使志愿者队伍不断发展壮大，不断进步，逐渐正规化。 1.2.2研究意义 社区工作特指专业社会工作机构及社会工作者关于社区工作的理论、方法、技能及应用过程，对许多人而言,社区社会工作仍然是一个熟悉而又陌生的词语，本研究通过深入分析社会工作的价值观、社区工作的理念、方法以及优势，以哈尔滨某社区为例进行介入研究，通过研究发现社区志愿者存在的一些问题，并针对这些问题提出笔者的相关建议，对社区志愿者的服务状况以及如何更好的满足社区居民的需求做出理论上的探讨，更好的提高城市社区志愿者服务的效果和质量，同时从社会工作视角提出如何为社区居民提供更切实际的服务，更好的完善社区志愿者服务质量体系并提供可行的方式和方法。进一步丰富社区志愿服务理论。 社区志愿服务本身就是社会主义精神文明建设的一个重要内容。社区志愿者通过志愿服务，不仅帮助了他人，促进了社会进步，而且也使自己有一种满足感和成就感，在思想境界上又得到了新的升华。所以开展社区志愿服务，对于促进社区文明，全面提升人的素质都有着直接的关系，在当前全面建设和谐社会的大前提下，社区志愿服务无疑为社区居民提供了良好的条件。 1.3核心概念界定 1.3.1志愿者 志愿者是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务，贡献个人的时间及精神的人。志愿者是不受私人利益的驱使、不受法律的强制，是基于道义、信念、良知、同情心和责任而从事公益事业的人和人群。 1.3.2社区志愿服务活动 志愿服务是从西方发达国家引入的一种社会服务形式，主要指“任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务活动。”[2]而美国社会工作协会则认为，“一群人追求公共利益，不计酬劳，本着自我意愿与选择而结合，称之为志愿团体，参与这类团体者称之为志愿人员”。因此，志愿服务的重点是“追求公共利益，不计酬劳”，志愿服务一般具有利已与利他共存，正规化与非正规化并重的特征。 1.3.3社区工作 对许多人而言,社区社会工作仍然是一个熟悉而又陌生的词语。在我们的传统话语里,“社会工作”指的是那些工作、学习之余无偿或是义务承担的社会事务,而不是我们所说的作为一门学科的社会工作。因而在人们眼里社会工作者跟志愿者甚至“好心人”没什么区别。对社区社会工作者存有此种认识和理解的人不在少数。社区工作既是一项社会服务，有事一种专业方法。社区工作与个案工作、小组工作并称为社会工作的三大工作手法。 社区工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人活动。[3] 广义的社区工作是指在社区内开展的以提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务或社会管理，因此，任何人或组织，包括政府、政党、各种社团以及企业等，只要在社区内从事的助人活动和服务，都可视为社区工作。 狭义