2012年导游实务案例分析练习题及答案.doc

1、西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25人，在由贡嘎机场回宾馆的路上，旅游者对公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处，下车后旅游者发现吸一次氧气需要60元钱，一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口搪塞大家，并一再的要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应，且每消费一次30元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且价格都为30元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。小李见自己以难以驾驭该团，随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服务。旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员，直至第五天旅游行程结束。事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动，因依法给予赔偿。?1．旅游者投诉导游员小李中止导游活动的说法是否成立。（　　）AA．不能成立?B．能成立?C．很难说?D．要看旅游行政管理部门认定?2．中止导游活动必须具备几个条件（　　）ABCDA．是必须在导游活动结束之前?B．必须是擅自中止?C．必须是彻底中止?D．前三个条件必须同时具备?3．本案例中导游员小李和该旅行社有什么主要错误？（　　）AA．导游员小李及委派旅行社有服务中的欺诈行为?B．导游员小李中止导游活动?C．导游员小李误导旅游者?D．导游员小李不用心为旅游者服务?4．依据《消费者权益保护法》应该做出什么样的处罚？（　　）ABDA．增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的一倍?B．旅行社应退还旅游者在路边吸氧所付的60元钱?C．由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游员小李导游证1—3个月?D．增加赔偿每位吸氧旅游者60元整?5．对导游员小李应扣除几分（　　）CA．8分?B．6分?C．一次违法，违规扣分达10分?D．累计扣分达10分?2、某旅行社组织省内三日游旅游团，由导游员田某担任导游。行程第二天，田某因擅自减少旅游景点，且讲解中吸烟，被旅游执法人员查处。?1．旅游执法人员应对田某（　　）BDA．扣除8分?B．扣除10分?C．属累计扣分?D．属一次扣分?2．如田某在这时分值被扣完（　　）ABDA．由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证?B．执法单位于15日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位?C．田某须马上告之旅行社，由旅行社另派导游带领旅游者完成剩余行程?D．田某可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程?3．如田某本年审年度无其他扣分记录，其年审中应（　　）AA．不予通过年审?B．暂缓通过年审?C．通过年审?D．警告批评?4．对田某扣减相应分值后（　　）DA．不再进行其他处罚?B．由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3—6个月?C．由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游证1—3个月?D．情节严重的，由省人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告?5．经查实，因变更接待计划，致使原订合同中两个景点未能游览（　　）BDA．由导游田某赔偿旅游者的损失?B．由旅行社赔偿旅游者的损失?C．退还景点门票、导游费，并赔偿全部旅游费用30%的违约金?D．退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金?3、某旅行社委派的导游人员在发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的；?1．对某旅行社的处理是（　　）ABCA．由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款；?B．情节严重的，责令旅行社停业整顿1个月至3个月.或者吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队证?C．情节严重的，责令旅行社停业整顿1个月至3个月和吊销旅行社业务经营许可证、导游证?D．对导游人员、领队人员处4000元以上2万元以下的罚款；?2．导游人员正确的做法是（　　）ABCA．向旅游者作出真实说明和明确警示?B．并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施?C．立即报告旅行社?D．可随机应变?3．导游人员因自身原因造成旅游团重大危害和损失的（　　）BA．应扣除10分?B．应吊销导游证?C．不予通过年审?D．对导游人员、处4000元以上2万元以下的罚款?4．导游人员如对旅游行政管理部门处理不服的（　　）ABDA．可向旅游行政管理部门提起行政复议?B．可向上一级旅游行政管理部门提起行政复议?C．不得向旅游行政管理部门提起行政复议?D．旅游行政管理部门不再行政复议?5．导游人员还应该（　　）?A．时时处处关注各种潜在的和显性的危险因素?B．做好提醒、警示和预防工作?C