2017年10月江苏省邮政业消费者申诉情况通报.DOCVIP

2017年10月江苏省邮政业消费者申诉情况通报 一、总体情况 2017年10月江苏省邮政管理局和各市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉18369件。申诉中涉及邮政服务问题的483件，占总申诉量的2.6％；涉及快递业务问题的17886件，占总申诉量的97.4％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）2374件，比上年同期下降5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的127件，占有效申诉量的5.3％；涉及快递业务问题的2247件，占有效申诉量的94.7％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失50.1万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.4％，对企业申诉处理结果满意率为97.7％。 2017年10月消费者申诉情况统计表 类别 本月 上月 环比% 去年同期 同比% 当年累计 去年同期累计 累计同比% 共处理 18369 16249 13.0 10778 70.4 119149 91853 29.7 邮政服务 483 450 7.3 273 76.9 3876 2613 48.3 快递业务 17886 15799 13.2 10505 70.3 115273 89240 29.2 有效申诉： 2374 1885 25.9 2499 -5.0 20367 21073 -3.4 邮政服务（有效） 127 124 2.4 96 32.3 1193 791 50.8 快递业务（有效） 2247 1761 27.6 2403 -6.5 19174 20282 -5.5 无效申诉 15995 14364 11.4 8279 93.2 98782 70780 39.6 邮政服务（无效） 356 326 9.2 177 101.1 2683 1822 47.3 快递业务（无效） 15639 14038 11.4 8102 93.0 96099 68958 39.4 2017年10月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 序号 企业名称 本月 当年累计 累计同比% 1 宅急送 100.0 98.8 2.8 2 全一快递 100.0 100.0 0.0 3 卓越亚马逊 100.0 100.0 0.0 4 如风达 100.0 96.4 1.5 5 韵达快递 99.1 97.3 0.6 6 邮政快递（EMS） 99.0 98.0 0.8 7 圆通速递 98.8 97.0 0.6 8 中通快递 98.6 96.6 -0.9 9 国通 98.6 98.1 0.4 10 天天 98.5 97.3 1.1 11 顺丰速运 97.8 96.1 -0.6 12 速尔 97.7 97.0 1.6 13 中国邮政 97.3 98.4 1.2 14 申通快递 97.2 97.1 1.7 15 快捷速递 96.7 97.4 0.0 16 全峰快递 96.6 98.4 2.0 17 优速 96.3 97.5 2.0 18 百世快递 95.7 97.4 0.7 19 京东 90.0 98.5 2.9 20 德邦快递 85.7 96.0 1.2 21 合计 97.7 97.5 0.9 2017年10月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉127件，环比上升2.4%，同比上升32.3%。 邮政服务中函件类业务（包含国内快递包裹）的有效申诉114件，占邮政服务有效申诉89.8%，环比下降0.9%，同比上升35.71%。其中，投递服务58件，占50.88/%；延误28件，占24.56%；丢失短少19件，占16.67%；收寄服务5件，占4.38%；损毁4件，占3.51%。 2017年10月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表 序号 申诉问题 申诉件数 占比例% 环比增长% 同比增长% 1 延误函件28 33 26.0 57.1 32.0 包件 5 2丢失短少函件19 23 18.1 -14.8 76.9 包件4 3 投递服务函件58 61 48.0 -6.2 24.5 包件3 4 损毁函件4 5 3.9 -37.5 -16.7 包件 1 5收寄服务函件5 5 3.9 66.7 66.7 6 合计127 100.0 2.4 32.3 本月邮政服务有效申诉较上月略有增加，申诉的主要问题中收寄服务，延误有所增加，环比分别上升66.7%、57.1%；