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第8章 电子商务与业务流程重组 1、业务流程重组基础 （1）业务流程重组的背景 1）顾客（Customer）； 2）竞争（Competition）； 3）变化（Change）。 第8章 电子商务与业务流程重组 1、业务流程重组基础 （2）业务流程重组的概念 1）业务流程 业务流程就是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列相关活动的有序集合。 流程的组成要素：活动 、活动的实现手段、活动之间的逻辑关系和活动的主体。 第8章 电子商务与业务流程重组 （2）业务流程重组的概念 1）业务流程：某银行业务流程 第8章 电子商务与业务流程重组 1、业务流程重组基础 （2）业务流程重组的概念 2）业务流程重组 业务流程重组就是对企业的业务流程（process）进行根本性（fundamental）的再思考和彻底性（radical）的重新设计，从而获得在时间、质量、成本和服务等方面的业绩戏剧性(dramatic)的提高。 第8章 电子商务与业务流程重组 1、业务流程重组基础 （2）业务流程重组的概念 专注于业务流程; 根本性的再思考; 彻底的重新设计; 戏剧性提高。 第8章 电子商务与业务流程重组 1、业务流程重组基础 （3）业务流程重组的基本原则 1）服务对象以客户为中心; 2）组织设计以流程为中心; 3）用系统的观点注重整体流程最优化; 4）充分发挥个人和团队相结合的作用。 第8章 电子商务与业务流程重组 1、业务流程重组基础 （4）业务流程重组的方式 1）将多道工序整合，用最少的人来完成; 2）用同步工程代替串行流程和并行工程; 3）将不同职能部门的人组合成团队为同一的流程服务; 4）合理运用信息技术，减少中介，加强流程集成。 第8章 电子商务与业务流程重组 2、电子商务与业务流程重组的关系 （1）电子商务对业务流程重组产生深刻影响 1）企业内部企业的各职能部门有机地联合起来; 2）企业外部贸易各方将通过电子化的贸易手段连接到一起; 3）商务活动中的“三流” 将在很大程度上通过网络来融合起来。 第8章 电子商务与业务流程重组 2、电子商务与业务流程重组的关系 （2）电子商务的运作需要“电子化业务流程” “电子化业务流程” 通过网络完成计划、采购、销售、设计、生产等各项职能。 第8章 电子商务与业务流程重组 2、电子商务与业务流程重组的关系 （3）业务流程重组是电子商务发展的核心环节 实施电子商务必须消除业务流程中一切非价值增加部分，去掉不符合电子商务发展要求的因素，使得业务流程大幅简化，从而大大降低运作成本。 第8章 电子商务与业务流程重组 2、电子商务与业务流程重组的关系 （4）电子商务为实施业务流程重组指明了方向 电子商务在速度、质量、成本和服务等方面的要求实际就是业务流程重组的方向和目标。 第8章 电子商务与业务流程重组 2、电子商务与业务流程重组的关系 （5）企业内联网为业务流程重组提供了理想的工具 1）加强外部资源的开发与利用； 2）方便企业内部的合作、沟通与协调； 3）提供统一的浏览器界面，方便运用； 第8章 电子商务与业务流程重组 2、电子商务与业务流程重组的关系 （5）企业内联网为业务流程重组提供了理想的工具 4）内联网的构建投资少，技术要求不高； 5）内联网有利于员工素质的提高； 6）内联网有利于扁平化组织结构的形成，促进团队之间的交流与合作。 第8章 电子商务与业务流程重组 3、适应电子商务发展的业务流程重组的实施 （1）熟悉业务流程重组实施的程序 第8章 电子商务与业务流程重组 3、适应电子商务发展的业务流程重组的实施 （2）组建业务流程重组的团队 1）团队成员应明确业务流程重组和电子商务的基本思想； 2）团队应多吸收具有各方面专业知识的复合型人才； 第8章 电子商务与业务流程重组 3、适应电子商务发展的业务流程重组的实施 （2）组建业务流程重组的团队 3）团队成员应具有良好的团队协作精神； 4）领导者要有激情，对流程重组要有强烈的认同感，要有较强的沟通和组织协调能力。 第8章 电子商务与业务流程重组 3、适应电子商务发展的业务流程重组的实施 （3）分析特定流程 通过对现有流程的识别绘制出流程图，为流程重组提供依据。 第8章 电子商务与业务流程重组 第8章 电子商务与业务流程重组 3、适应电子商务发展的业务流程重组的实施 （4）选择重组的关键流程 1）应选择那些“病入膏肓”的流程进行重组； 2）对顾客影响最大的流程也是流程重组的对象； 3）考虑流程重组的可行性。 第8章 电子商务与业务流程重组 3、适应电子商务发展的业务流程重组的实施 （5）重组流程 1）识别流程中的关键因