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电子商务诚信问题研究 摘要： 诚信体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要的使命。随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务各方面技术也日益成熟，但电子商务的普及脚步却始终没有多大的长进，其中诚信，一直都是电子商务登陆中国以来，在中国快速发展的瓶颈。 关键词：电子商务 诚信 诚信体系目录 摘要： 1 一．引言： 3 二、我国电子商务诚信问题的现状 4 三、电子商务诚信存在的问题 5 3.1网络商务信息的不真实 5 3.2消费者的诚信意识淡薄 5 3.3消费者的隐私权受到侵犯 5 3.4产品的售后服务得不到保证 6 3.5信息的可靠性问题 6 3.6交易的安全性问题 6 3.7网上银行的安全问题 7 四、导致我国电子商务诚信问题的原因 8 4.1我国诚信基础薄弱，导致电子商务的社会信任度低 8 4.2电子商务的虚拟性和不确定性 8 4.3电子商务秩序尚未形成 8 4.4电子商务法律法规有待完善 9 4.5社会信用体系尚未完全建立 9 4.6利益驱动 9 五、如何解决电子商务存在的诚信问题 10 5.1建立企业和个人的信用评价与监管机构 10 5.1.1建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库 10 5.1.2扶持中介机构 11 5.2提高消费者网上购物的自我保护意识 11 5.2.1网上购物，谨防陷阱 11 5.2.2七个小心，保障安全 12 5.3健全电子商务的法律法规 13 5.4加强电子商务行业自律，促进电子商务健康发展 14 5.4.1制定行业自律规章制度,规范电子商务经营者的经营行为 15 5.4.2举办诚信法制讲座,提高诚信法律素质 15 5.4.3开展自查自评和跟踪调查活动 16 5.4.4表彰诚信经营者,惩罚不诚信经营者 16 5.5加强网络技术的开发和应用 16 5.6加强政府诚信监管,建立诚信奖惩机制 17 5.6.1建立一套完整的电子商务诚信监管机制 17 5.6.2建立一套完整的电子商务诚信奖罚机制 17 5.6.3建立一套完整的电子商务诚信评价机制 17 5.7培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯 18 六．总结 19 参考文献 20 致谢： 21  一．引言： 　电子商务是指利用电信网络进行的商务活动。它是计算机信息技术开发运用的产物；代表了未来经济发展的方向；是人类科技、经济、文化发展结晶 二、我国电子商务诚信问题的现状 ?2011年1月19日，中国互联网信息中心（CNNIC）在北京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿人，较2009年底增加了7330万人。互联网普及率攀升到34.3%，和2009年底相比提高了5.4个百分点。手机网民成为了拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，我国手机网民规模达3.03亿，较2009年底增加了6930万人。手机网民在总体网民中的比例进一步提高，从2009年末的60.8%提升66.2%，增幅达到18.6%。移动互联网展现出了巨大的发展潜力。值得关注的是，互联网商务化的程度迅速提高，截至2011年6月底，全国网络购物用户达到了1.73亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户的增长率均在35.6%左右，用户增长势头有所减缓。由于网络购物市场越来越多的欺诈与安全问题，导致消费者的信心下降，同时也成为支付、物流等问题之外阻碍网络购物市场快速发展的最主要障碍。 经历了2009-2010年网购用户迅速增长的时期，目前中国网络购物市场正在转型和升级，从鱼龙混杂的集市模式更多地走向了品牌化、品质化的竞争时代。2011年的上半年，在B2C综合购物网站进行业务扩张的同时，一些个性化的精品购物网站同时也迎来了新的发展机遇，服务商在一些新的品种市场上继续开拓，市场容量仍在增大，我国电子商务的基础环境不断改善。但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务厂商信仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。 电子商务的核心是网上交易，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增趋势。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。 3.1网络商务信息的不真实 网上销售商品主要是以销售商的描述为主，有的网络销售商在网上夸大他们所售商品的质量，对商品的性能指标等描述模糊或者夸大其词，导致消费者不能得到与预期相同的产品。有些商家甚至出售假冒伪劣产品，使消费者的合法利益受到侵害。 3.2消费者的诚信意识淡薄 消费者不诚信的现象主体要表现有：注册提交的信息不真实，给企业的业务处理增加难处。恶意竞拍情况屡屡发生，有的人竞拍买下商品后