【精选】礼仪篇-《大众品牌经销商售后服务核心流程》2011V55.110808.pdf

大众品牌经销商售后服务核心流程操作指导手册 2011版 礼仪篇 1 目录目录 名称 页码 仪容 3-5 仪表 6-9 仪态 10-22 2 人员人员礼仪礼仪 礼仪行为标准操作指南-仪容 礼仪点 对应岗位 礼仪要点 操作指南 正确图片 不彩染、不怪异 每月理发两次 无头屑、无气味 每天洗发 头发 男士 前不覆额、侧不遮耳 、后不触领 头发定型 不彩染、不怪异 无头屑、无气味 勤洗头发 不过于个性化 每天梳头定型 头发 女士 不遮盖面部 刘海梳起，用发胶固定碎发定型 刘海切忌遮挡眉眼 以干练利落为佳 3 人员人员礼仪礼仪 礼仪行为标准操作指南-仪容 礼仪点 对应岗位 礼仪要点 操作指南 正确图片 面容整洁 每日洁面，保持面部滋润 耳毛鼻毛不外露 修剪鼻毛、耳毛 面部 男士 不留胡须 每天刮胡须 牙齿清洁、口腔无异味 勤漱口，不吃刺激性食物 面容整洁 淡妆上岗 清洁面部 牙齿清洁、口腔无异味 妆容淡雅得体，修饰五官 面部 女士 清除汗毛 勤漱口，不吃刺激性食物 香水清新淡雅 4 人员人员礼仪礼仪 礼仪行为标准操作指南-仪容 礼仪点 对应岗位 礼仪要点 操作指南 正确图片 勤洗手 手部清洁 手部 男士 指甲缝保持干净 不留长指甲 每周剪一次指甲