银行信用卡客户满意度调查报告.doc

银行信用卡客户满意度调查报告 1.您是否使用信用卡？( ) A.是 B.否 2.您用信用卡的理由是？（可多选）( ) A.刷卡方便 B.可少带现金 C.可预支消费 D.生活或工作需要 E.可分期付款 F.可积分兑换 G.有各类消费优惠 H.流行 I.其他 3.您办理信用卡时，下列哪些问题是您优先考虑的？（可多选）( ) A.信用额度高低 B.银行形象 C.还款便利性 D.预借现金额高低 E.安全性 F.国内外通用便利性 G.其他 4.请问您月均刷卡消费（不包括取现）金额在多少？ （元）( ) A．0～1000 B.1000～3000 C.3000～5000 D.5000～10000 E.10000以上 5.您的信用卡消费集中在？（可多选）( ) A.餐饮 B.娱乐 C.旅游 D.购物 E.网上支付 F.取现 G.其他 6.您最多同时拥有几张信用卡？( ) A.1张 B.2张 C.3张 D.4张 E.5张 F.6张以上 7.您目前经常用的信用卡是哪家银行的？（可多选）( ) A.广发银行 B.工商银行 C.建设银行 D.农业银行 E.浦发银行 F.华夏银 G.民生银行 H.光大银行 I.交通银行 J.兴业银行 K.中国银行 L.招商银行M.其他 8.您对哪家银行的信用卡最满意，( )理由是：＿＿＿＿＿＿ A.广发银行 B.工商银行 C.建设银行 D.农业银行 E.浦发银行 F.华夏银行 G.民生银行 H.光大银行 I.交通银行 J.兴业银行 K.中国银行 L.招商银行M.其他 9.您对使用过的信用卡有何不满 ？( ) A.网上支付安全性不可靠 B.客服电话很难打通 C.积分兑换没吸引力 D.还款不方便 E.消息提醒服务不完善 F其他 10.您觉得哪家银行的信用卡服务最差？( ) A.广发银行 B.工商银行 C.建设银行 D.农业银行 E.浦发银行 F.华夏银行 G.民生银行 H.光大银行 I.交通银行 J.兴业银行 K.中国银行 L.招商银行M.其他 11.您的姓名：＿＿＿＿ ，联系电话：＿＿＿＿，职业：＿＿＿月收入情况：（ ） A.1000以下 B.1000-2000 C.2000-3000 D.3000-5000 E.5000-10000 F.10000以上。 感谢您参与本次问卷调查，您的支持就是我们无限的动力。