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简析O2O 电子商务模式 华中科技大学管理学院工商管理1301 班 张鸿翔 摘 要：本文致力于分析O2O 电子商务的模式，采用网站考察和文献研究的方法,主要 阐述了O2O 的概念，指出了O2O 所体现出的特点和优势，评估了整个O2O 电子商务模式发展 的现状。通过对这种新模式的发展状况分析，发现其存在的问题和面临的困境，继而提出对 国内企业就如何开展O2O 商务活动提出一些可行性建议，以及表达自己对未来 O2O 发展的 展望。 关键词：O2O；电子商务；商业模式； 引言 随着移动互联网行业和Web3.0 技术的发展，使用电子商务网站和服务已经成为了我们 日常生活中不可或缺的行为。传统的电子商务大都是基于B2C、C2C 的模式，而近几年有一 种依托网络为媒介的新型消费方式——O2O 正在电商市场里崛起。O2O 模式作为电商新贵， 发展的势头十分旺盛，它不仅为消费者提供一种高效、高质的获取商品和服务的方式，还为 传统的电商市场注入了新的活力，更为许多传统行业的转型和服务提升提供了契机。当然， O2O 电商模式作为新兴模式，也存在诸多问题亟待完善，本文着重分析国内O2O 电商模式发 展现状和存在问题，通过一些典型案例分析，提出自己的见解和建议。 一、O2O 电子商务模式的概述 (一)O2O 模式的起源与概念 起源： O2O 模式最早可以追溯到沃尔玛。沃尔玛 1996 年开始做B2C 网上商城，虽然在一定程 度上可以弥补实体店在商品分类和地区分布的不足，但是和实体店的销售业绩以及顾客体验 相比，网上商城的贡献微乎其微。特别是随着亚马逊等电商平台利用低价策略，对沃尔玛的 零售业务带来了巨大的冲击。为了应对挑战，沃尔玛另辟蹊径，利用线上和线下资源融合， 推出“网上订购+门店取货”的模式，该模式集中体现在先后推出的site to store 和pick up today 两项服务上。这种线上与线下融合的模式开创了O2O 模式的先河，也为沃尔玛网 上商城带来了巨大的客流和销量，2011 年沃尔玛在线销售额攀升到40 亿美元(2005年仅为 16 亿美元)，其在线购物业态销售额排名也从全美第13 名上升到第4 名。 概念： O2O （Online To Offline）模式，是近年来兴起的一种将线下交易与互联网结合在一起 的新的商务模式，即网上商城通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给 线上用户，用户在获取相关信息之后可以在线完成下单、支付等流程，之后再凭借订单凭证 等去线下商家提取商品或享受服务。 图1-1 O2O 购物消费方式流程图 （二）O2O 电子商务模式的特点和优势 1.O2O 电子商务模式的特点 （想较于B2C 电商模式）如表1-1所示 O2C 模式 B2C 模式 消费内容 服务性消费（餐饮、电影等） 实物购物 运营模式 线上营销+线下到店 线上营销+物流配送 库存 服务 商品 与实体店关系 优化实体店面 与实体店面竞争 销售途径 现实现场（服务）销售 现实货物销售 技术支持 依托移动端 依托PC 端 代表网站 美团网、滴滴打车 天猫商城、京东商城 表1-1 O2O 电子商务模式特点 2.O2O 电子商务模式的优势 （1）对用户而言： 1 用户能够获取大量的、更全面的商家信息来做出参考； ○ 2