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1. 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（超限费） 2. 持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（挂失），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。 3. 持卡人收到信用卡核对无误后，致电电话客户服务中心或通过电话银行对卡激活，系统解除对卡冻结后，方可使用。（对） 4. （保险）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。 5. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除（贷记卡账户）外。 6. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和（密码重置）手续费。 178. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折（更换）工本费。 7. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（本行柜台）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。 8. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（向救灾专用账户捐款）的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。 9．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。 10. （活期）储蓄存款是存款时不限定存期可随时存取的产品。 11．储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。 12．储蓄国债由分为（电子式国债）和（凭证式国债）。 13、处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员 (知其职、尽其责)，构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。 14．储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。（对） 15．储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理质押贷款，但不能提前兑付，消费者应谨慎购买。（错） 16. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人 账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（至少每月一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。（对） 17. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除借记卡开卡手续费和工本费。（错） 18. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。（错） 19. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。（对） 20. 存款到期自动转存服务，所有银行只默认自动转存一次。（错） 21. 除巴西等少数国家和地区以外，大多数国家对银行服务收费项目和收费标准已立法规定。（错） 22. 储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构负连带赔偿责任。（错） 23. 储户认为储蓄存款利息支付有错误时，有权向经办的储蓄 机构申请复核。（对） 24. 储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据本机构的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。（错） 25. 储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。（对） 26. 储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理质押贷款，但不能提前兑付消费者应谨慎购买。（错） 27. 除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行市场调节价。（对） 28. 常用的支付结算服务有通存通兑、代收代付、个人汇款、转账和POS消费结算等。（对） 29、除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行市场调节价。( 对 ) 30. 除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（ B ）的体现。 A. 安全权 B. 隐私权 C. 知情权 D. 监督权