银行支行实习总结.docxVIP

民生银行光华支行实习总结转眼间在光华支行一个月的实习期结束了，收获很大，感触良多。七月初进入光华支行，我的第一个岗位是大堂经理。大堂经理主要负责对客户的接待，引导和帮助客户办理各项业务。光华支行各项工作的基本理念都是客户至上，注重客户体验，一名优秀的大堂经理最重要的素质就是能够为客户提供适合其需求的服务。我在大堂经理的岗位上时刻牢记自己的职责，认真倾听每一位来行客户的需求，在我能力范围内尽心为客户办理业务，遇到我不知道或者不熟悉的业务，我会虚心向其他同事请教，帮助客户办理的同时，也提升自己的业务能力。虽然都是基础的业务，但却是最能学到东西的关键环节。在处理业务的过程中，仔细和认真是必不可少的。这也对我提出了更高的要求，使自己的工作能力得到了提高。刚实习，身心都很累，同事们豪不保留地传授给我他们的经验：始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适安静的，其实银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的声音，点钞的声音，敲图章的声音，银行的工作是很忙碌的，每天重复同样的工作，虽然工作很累，但感觉很快乐，心里也满足。老员工们熟练地办理客户提出的业务，专业的回答，快速的办理，还有良好的心态都是我要学习的目标。在光华支行实习的另一个工作是协助支行对公团队处理对公客户的批量开卡业务。起初接到批量开卡客户资料的录入工作时，我并不以为然，因为我在学校时也经常需要将大量数据录入电子表格。但是真正开始做起来才发现，四百多个身份信息需要按照顺序，分出不同项目，一个个核对无误，一点也不轻松。从早到晚面对电脑屏幕上的各种数据，眼睛应接不暇。虽然我已经很仔细地核查了客户身份证复印件的信息和表格中的内容，但是还是出现了问题。录入银行系统的数据有误，增加了柜台工作人员的工作量，这使我感到沮丧。但是对公团队的同事们不但没有责备，反而纷纷帮助我找出问题的根源，最终顺利的查出错误数据，更正过来，为客户办理好薪资理财卡的开卡业务。为客户办好这四百多张卡让我感到很有成就感，辛苦的付出总算得到了回报，同事们耐心的帮助让我的幸福感油然而生。我还有一项工作是维护行内的微信公众平台，每天向行内员工和客户发布新的微信消息，并且及时解答微信公众平台上客户留下的各种问题。以前从未接触过微信后台运营维护工作的我，第一次体会了在后台工作的乐趣，想到大家每天都能够看到经过我认真挑选和编辑的信息，我在工作中更加充满了热情，银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的。 第一，细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否则一个分身就会造成不必要的损失。要保持一颗平常心，认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放松。第二，放宽心态，善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便，要耐心等待，用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。第三，坚持学习，全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作为大堂经理代表的是民生的形象，顾客在你这里得不到回答，自然会认为是银行用人不当，进而会对民生银行留下不佳印象。而且厅堂许多顾客是潜在的中高端客户群，如果业务熟练，知识全面，可以及时向顾客宣传民生银行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教其他同事，每解决一个问题就要拿本子记下来，以便下次遇上能够顺利解决。我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。最后，感谢每一位关心、帮助过我的光华的同事，谢谢大家在我的实习期给予我的鼓励和支持，无论我走到哪里都会献上最诚挚的祝福！李 静2014/8/5