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金融机构支付中客户权益保障存在的问题及对策建议近年来，非金融支付机构顺应电子商务发展和社会公众支付偏好变化，在支付渠道、支付工具和产品服务等方面加大创新力度，为客户提供了多样化、差异化和个性化的服务，对于繁荣支付服务市场、刺激消费、扩大内需等方面发挥了积极的作用。为促进支付服务市场健康发展，央行相继发布了《非金融机构支付服务办法》（以下简称《服务办法》）和《非金融机构支付服务办法实施细则》（以下简称《实施细则》），但仍有诸多问题亟待解决，其中客户权益保障问题尤为突出。非金融机构支付中客户权益保障存在的主要问题在非金融机构支付过程中，涉及客户（消费者）、商家、非金融机构和金融机构等多方主体，客户处于绝对的信息劣势地位，其权益很容易受到侵害。在整个交易链条中，客户（消费者）的角色具有多元性：作为借记卡或者信用卡的持有人，客户与金融机构具有存款或者贷款关系；作为非金融机构支付服务的申请人，客户与非金融支付机构具有委托代理付款关系；作为网上交易的买受人，客户与卖家（出卖人）具有买卖关系。基于信息优势，金融机构、非金融支付机构还有卖家都有可能侵害客户的合法权益，主要体现在以下三个方面：（一）客户个人信息的安全风险客户的个人信息在非金融机构支付中处于充分暴露状态。据不完全统计，可能暴露的客户信息至少包括客户姓名、性别、出生日期、婚姻状况、工作单位、职务、专业领域、地址、邮政编码、电子信箱、身份