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网络用户协议的法律研究 史宇航1 ,西安,中国，710000 acstar@ 【摘要】网络活动的日趋频繁让网络规范的制定变得尤为必要，而网规中用户协议是明确消费者、商家 与网络内容/服务提供商之间多方权利、义务的基础，用户协议对网规显得尤为必要。但是，用户协议作 为一种合同，远未达到法律的要求，这导致用户协议的效力容易处于不稳定的状态之中。该文通过实际 分析当前主流网络内容服务商所提供的用户协议，为用户协议的有关内容及订立方式进行明确避免可能 的法律隐患。 【关键词】用户协议；格式条款；合同法；点击合同 1 引言 近年来，互联网产业在中国增长迅猛，尤其是电子商务蓬勃发展，据中国互联网信息中心最新发布2 的《中国互联网络发展统计报告》，截至2011 年6 月，网络购物用户已达1.73 亿，使用率提升35.6%， 半年增长7.6% 。在飞速发展的同时，各种与因此而起的纠纷也随之而来。针对这种情况，网规—— 也就是网络规范开始得到重视，其中淘宝网专门制定了“淘宝规则”，试图规范其网站上的交易行为。 但事与愿违，2011 年 10 月，淘宝商城在没有任何预警的情况下单方出台新规，擅自更改与卖家之间的协 议，提高准入门槛：抬高技术服务费，并开始收取“信用保证金”。引发部分卖家的“围攻”，破坏正常交易秩 序，并组建了了“反淘宝联盟”，多次前往淘宝网总部抗议。 此次事件的起因是淘宝擅自更改与卖家之间的协议内容。毫无疑问，网络用户与电子商务提供商之间存在 着密切的法律关系。用户开始使用某家网站的服务时，通常需要先注册成为该网站的用户，注册以同意网站方 3 所提供的用户协议 为前提，如果不同意该份协议，则不能使用服务。但是少有用户会仔细阅读这份协议，即使 仔细阅读，往往也会因为协议本身的晦涩与繁琐而不明就里。另一方面，因为追求注册流程的快捷而简化注册 4 程序，经常会宣传类似 “注册仅需 30 秒”这样的信息，使用户忽略相关条款。用户与协议提供方双方轻率的 态度与处理方式使得用户协议留下了巨大的法律隐患。 制定网规应以用户协议为基础。通过用户协议，可以明确用户与网络内容/服务提供商的权利和义务，告知 用户可为与不可为的行为。电子商务网站因为与现实财产有大量而紧密的联系，也就成为纠纷最集中的领域。 所以，本文将主要以数家典型电子商务网站为例，分析用户协议面临的法律问题。 2 用户协议的性质与效力 [1] 从法律属性上讲，用户协议属于点击合同 （Click-wrap Contract ，也被称为击点合同 ）。所谓点击合同，是 指 “由商品或服务的提供人通过计算机程序预先设定合同条款的一部分或全部，以规定其与对方当事人之间权 [2] 利义务关系，对方必须点击同意键后才能订立的合同。” 除被用于互联网服务外，还被广泛应用于计算机软件 许可使用的过程中。 在使用过程中，用户必需要点击注册界面上的 “同意”按钮，合同才能成立，网络内容/服务才会被提供， 软件的安装才能继续，否则会视为用户选择“走开”，不接受合同。所以，用户协议是一种特殊的格式合同，是 格式合同在计算机与互联网环境下新的存在形式，为许多在线行为提供了法律依据，也为用户协议提供方节省 了逐一与用户订立协议的成本。 作为一种特殊的格式合同，用户协议虽然不似传统合同那样以书面或口头形式订立，其属于 《合同法》第 [3] 10 条中所提到的其他形式的合同。 用户协议当然也需要符合《合同法》的一般规定。 相对于传统形式的格式合同，点击合同也有自己的一些特点。一方面，点击合同的主体不易确定，尤其是 1西北大学法学院 2 2011 年7 月第28 次发布。 3对于网络内容服务商所提供的用户协议，有不同的名称，有时也会叫服务条款、使用协议、服务协议，或最终用户许可协议。本文使用“用 户协议”统一指代以上不同称谓。 4参见美团网