如何选择合适DSR - Welcome to Targeted Selection Interviewer Workshop.ppt

议程 各项能力: 知识/技能,行为,工作动力 行为事例(STAR) 假行为事例 含糊的叙述 主观意见 理论性或不切实际的叙述 议程 面谈技巧 使用面谈指引 提出跟进问题 行为事例问题 理论性问题 引导性问题 调节面谈的步伐 动力适配性 角色扮演 评定工作需求 搜集完整的应征资料 评估所得资料并作出决定 各项能力-成功选才的目标 如果你不知道寻找什么样的人才，你可能就找不到合适的人。 所以要有效实行甄选人才，首先必须确立工作要求 能力的类别 知识与技能 行为 工作动力 能力的产生-职位要求分析 选定目标工作 自现任员工、上司及其他熟悉此职务的同事就所需之行为标准咨询 将工作/角色例行事例及行为模式分类并分析 相关主管及人员进行初步职能评估及排序/统计分析 确认最后所需职能一览表 应用各项能力 制订在面谈中向应聘者提问的范围 根据应聘者的强项和弱点分析他是否适合申请的职位 作出公平及正确的决定 能力结构 名称 定义 主要行为指标 具体工作事例 界定职能之优点 提供明确的焦点 确保资料搜集完整并以相同的标准来评估 避免面谈者将时间浪费在询问不相关的问题上 界定出工作所需的成功因素 帮助面试者选择与工作相关的问题 能周全地涵盖所有重要的工作需求 能界定出并维持一贯选才决定的标准模式 使用共同的语言 帮助应征者能全面来衡量候选人的能力 能力 引导资料搜集 帮助分析应征者的优/缺点 确保公平及正确的选才决策 行为事例STAR S 情景：事件的背景 T 任务：事件的目的 A 行动：采取的行动 R 结果：达成的结果 行为事例STAR S 情景：事件的背景 T 任务：事件的目的 1.去年3月份，公司决定删除一部分盈利不理想的产品，这对我区域的影响很大。 2.网络上流传着公司产品的质量问题，甚至出现了电视报道，一部分门店已经将我公司的产品撤下货架。 3.今年初，根据公司的销售策略，我重新规划了区域内的客户结构。 行为事例STAR A 行动：采取的行动 在知道公司的货仓面积将被减半后，我联络主要的供应商，询问他们如果每月购货数量不变，但改为每周两周送货，价格会有怎样的调整。 行为事例STAR R 结果：达成的结果 客户表示这样的送货频率不会影响他们的成本。这样我成功地在不增加额外成本的基础上支持货仓面积减小。 行为事例STAR 我向客户推销新产品，但他表示没有兴趣。我了解到这名客户在这个批发市场上颇有影响力，如果我能说服他进货，这对我推销新产品将非常有帮助。于是我制作了一个小的新产品展示架，说服客户陈列在他的门面前。一周后，客户打电话给我说有人向他订货了。 行为事例STAR 通常我的客户比较支持公司的新产品铺市。如果我遇到客户不支持这类活动，我会尽量说服他，告诉他新产品的特点，和对他的生意会带来的可能的帮助。我相信客户会买进新产品的。 含糊的叙述 主观意见 理论性或有关未来的叙述 假行为事例 我经常花时间了解客户的需求，这使他们感到乘心满意。 我负责将建议书编好，然后发放给客户。 我认为作为领导人才，最重要的是具备指导员工的能力，这一点正是优秀领导者与普通管理者的区别。 我计划在下周加班完成设备的检修。 判断行为事例 将应征者的行为事例与职能下的行为标准比较 分辨采取/或缺乏某些主要行为是否妥当 确认其表现有效或不及格 用+/-符号表示 理论性: 你是如何寻找新客户的？ 行为事例 每个职能取得至少2-3 个行为事例可帮助我们达到预期的目标 越多的 行为模式越能显露更多讯息 帮助我们用应征者的对比 行为事例取得较平衡的观点 行为事例（职能）定义 主要行为指标 确定您专心聆听并取得足够的资料 帮助您专注搜集完整的 避免您因应征者的个人印象而误导 有明确的资料可供整合 令您於做决策时的依据是建立在事实上而非个人观感/记忆 公开地做笔记 只记录直接相关的资料 写下应征者的行为表现 谨慎写下敏感或反面的讯息 记录重要关键的语句 采用个人速记法 您希望进行的面谈方式 您希望应征者反应方式 您希望涵盖到的范围 工作内容 工作地点 组织（公司） 动力适配性 ( P3-1 ) 职务适配性 企业适配性 地点适配性 动力适配性 动力适配性的评估技巧 收集信息 注重发现激发因素 了解行为而不是正面/负面的评价 注意不匹配的因素? 根据目标工作的分析: 工作中明显存在的因素 工作中有时出现的因素 工作中不曾出现的因素 我们著重在两极的部份 帮助您预测应征者对接受工作的意愿 当许多因素重叠时可能是一个很好的搭配 如果有明显的冲突时需更进一步加以判