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我们可爱的“龙头” ——记**酒店销售部经理** 现年29岁的**身材高挑、容貌秀丽、一双会说话的眼睛闪着智慧的光芒。她历任**酒店前厅经理、餐饮部经理、销售部经理。她业务技能扎实，语言表达能力强，性格直爽，做起事来很麻利，酒店一些对内、对外的工作基本上都让她去完成。长期以来，在酒店总经办的正确领导和各部门的大力支持下，按照酒店“我们的服务要以客人的感受为中心”的经营方针，她带领的团队以积极的工作态度，扎实的工作精神，09年圆满完成了酒店下达的各项任务，多次受到了董事会和酒店领导的表扬。 成长的历程 04年王媛入职**酒店.从开业前期酬备到开荒工作期间，不怕苦,不怕累，因突出的工作表现被提升为前厅部主管、副经理、经理之后，一直主抓前厅工作。06年在董事长的提议下调入餐饮部任经理一职，重任落在了她的肩上，从前厅只管理几名员工突然一下子变成了管理几十人甚至上百人的工作,这时她犹豫了，退缩了,在酒店领导的耐心指导和鼓励下，她经过再三考虑：这不正是一次自我锻炼的好机会吗？从此没有任何餐饮管理经验的她开始了新的挑战,在任职期间因部门的员工均是80、90后人员，这些员工最大的特点就是不服输，他们很难崇拜一个人，别人对自己的指导和教育也很难认可接受。这些员工随意性很大，管严了一走了之。但他们又天生敏感，很希望自己的优点和创意得到认可。作为年轻的餐饮部经理，**常鼓励他们去作，认可他们的想法，并实施和引导。使餐饮部接待工作有了很大的进步。后期因**经理休产假至08年底重返岗位，酒店委以重任让其担任销售部经理至今。 成长的脚步 **经理任销售部经理以来，在人员短缺的情况下，结合销售部都是女员工和年轻人的这一特性，她坚持无情管理，有情领导，从思想上关心员工，在生活上照顾员工，只要员工身体不适或因工作未吃上饭，她比谁都着急上火，常常给生病的员工带班。可是遇到自己的事却一笑了之，从不计个人得失。节假日只要酒店有接待任务她都在现场协助，就连家父生病住院做手术都未请过假，更别说与家人团聚或做一顿可口的饭菜。孩子小因工作无法照看，就一直托放在父母家，提起这些事，她含着泪会说：多亏我有一位支持和理解我的好丈夫……她工作中以身作则，大胆管理，在人手紧张的情况下，顾大局，四月份外派一名优秀客户经理去阿克苏中天酒店协助工作，合理调配员工，有序安排部门日常工作和培训工作的正常进行，使培训工作从内到外开展顺利，富有成效。在部门周会上她多次和大家共同展开讨论了关于销售人员应该具备的条件和素质，例如《微笑，是对自己最好的推销》、《记住别人的名字》、《销售人员要有热诚的品格》等等，教育和培训员工严格遵守酒店制定的各项制度，做好本职工作的同时也要顾全大局，互相团结协作，共同进步。 09年11月她赴南京学习，将学到的知识做成课件供大家参考学习和分享。在不断提高自己思想政治觉悟的同时，真正起到了模范带头作用。使每位员工都感受到了集体的温暖和团队的力量。 **在销售部工作以来，在市场开拓与营销，员工业务技能培训，服务质量的创新与提高方面倾注了大量的心血。09年**无论在大小节气、节假日、生日宴、寿宴、满月宴、婚宴等都带领部门提前做好活动方案并且实施此活动。今年在“三八”妇女节，亲自与部门将几百份礼品一一包装好后对客户进行赠送。中秋节时，酒店制作出几百份月饼她又组织员工进行了精心包装并赠送。母亲节，护士节时给客户赠送康乃馨。父亲节时给客户赠送竹炭颈椎枕和足底按摩刷。针对过生日的VIP客户，**代表酒店亲自购买礼物后进行赠送并表达祝福。大型会议，婚宴，生日宴、寿宴她亲临现场布置宣染气氛，以顾客感受为中心，她竭尽所能，深知服务没有最好只有更好！特别是2010年元旦，她脑子活、点子多，为使酒店营销氛围和布置常换常新，她租来了一对巨型玩偶（米老鼠）的服饰并由酒店员工穿上，在酒店大厅迎候客人的光临，让每一位进酒店的客人都感到惊喜与新鲜；向所有客人奉献真诚、热情、周到。平日里对于客人反馈的各种意见和建议，她谦虚接受，努力改进，做到客人满意为止。 平时她与其他兄弟酒店主动交流学习、沟通，做到旅游行业一家人，如遇来**酒店入住的客人因客满而无法入住时，她总会主动联系其他兄弟酒店，并亲自带领客人过去办理入住，尽量安抚客人直至满意并于次日跟进。 成长的梦想 因现代酒店已不是单纯提倡销售，在做好销售的同时还要做好酒店整体的营销策划。就此作为酒店的龙头部门，**始终坚持“我们的服务要以客人的感受为中心”的经营方针，把今后的销售工作做的更好、更活！立于不败之地！她想，在2010年中通过自己和团队的努力，能使**酒店在旅游同行业中出类拔萃，树立**品牌在老百姓心目中的位置，得到社会各界人士的认可。使**酒店生意蒸蒸日上！人旺财旺！ 1.6.1 sweeping, washing