《价格理论与应用（英文版.第2版）（七）》青少年教育文学丛书.pdfVIP

下载 第 7 章 说明性和肯定性信函 迪安娜·孙(Diana Sun), Capital One 公司公关副总裁 w w w. c a p i t a l o n e . c o m 作为公司公关部的负责人，迪安娜·孙 (Diana Sun) 负责公司所有的内、外沟通通信。她独 创的实事求是的沟通策略帮助公司很快成为全球最大的信用卡发放公司，利用直销为客户提供 借贷服务，而且是无线电话直销的先驱。 我公司是全美成长最快的公司之一，成功的关键就是我们独创了实事求是的沟通风格，这 一点实施起来不易做到。好在公司分散在各地的近 10 000名工作人员对公司的策略能准确把握， 所以我们公司的内部沟通量十分可观。 首先将沟通“分层”区别对待，利用不同的渠道同他们联系：内部互联网和电子期刊，发 送紧急信息；深入的讨论则印刷成刊物分发；举行聚会庆祝成功等。例如，最近公司宣布成功 扩展至西雅图地区。公司在全球 3 0个左右的分公司同时举办免费茶会，请大家共饮著名的 S t a r b u c k s咖啡。大厅的海报栏中贴出了这则好消息，而咖啡杯上却印着：“小心！我们的公司很 烫手呀！”庆祝这一重大胜利的方式的确很有趣，也很独特。