银行员工“三新一创”活动心得体会.docx

银行员工“三新一创”活动心得体会7月份，合川支行开展了“新理念，新服务，新形象，争创示范网点”的学习评比活动。在活动开展过程中，支行紧密结合实际工作，下达了《关于印发重庆农村商业银行营业网点三新一创活动方案的通知》，制定了具体评选标准，通过开展自查、抽查等方式，加强督促检查，进行整改落实，全力组织开展此项活动。作为太和分理处，积极地响应了此次活动。在组织员工认真学习的同时，还制定了一系列的考评指标，紧密结合基层工作实际，按照统一、整洁、规范的工作标准，统一工牌、服装整洁，自觉加强办公环境整理；按照规范、端正、有序的工作标准，统一工作期间着装要求、淡妆上岗，维护良好对外形象；按照履职尽责、提升能力的工作标准，统一行为规范、提高工作效率，给客户新的服务感知。通过这一段时间的学习和集中培训，我在思想理念和服务能力上都获得了一定的提高。“三新一创”及“新理念、新服务、新形象，争创示范网点”。总体思路是围绕“形象提升”这一重点，提升服务水平、展示服务文化，树立优质上市银行良好服务形象。我理解的形象提升不光是个人形象，精神面貌的提升，也是银行窗口形象的提升，新面貌的展示。这是一个大的概念，通过服务质量的提升，达到树立新形象的目的。作为一个基层网点的普通柜员，我要从自我做起，把新的理念落实到日常工作的点滴中去，提高自身综合素质，做一个合格的、适应新要求的员工。支行对主要工作的安排分为五个阶段，现目前主要开展了前2个阶段的工作。第一阶段为强化学习。太和分理处主要组织学习了“两个指引”、“四个公约”、“三个规范”、“两个标准”。从大的方面，对银行机构的配置、服务要求、依法合规等都做了指引；从细的方面，不仅对道德规范、遵纪守法做了教育，并且对服务细则、考核标准都做了详细的讲解。通过学习，给我最深的体会就是做为一个商业银行，严格地规范约束是多么的重要。银行业是一个对道德规范、法律意识、纪律操守要求很高的行业，出现了一点问题都是大问题，合规敬业是我们日常工作中的一个核心理念。“三新一创”工作也是要在这个基础上才能落实。同时，通过柜面服务规范等学习，我深刻地认识到了优质服务才是提升企业效益的根本，体会到了“我为人人，人人为我”这句话的真正含义。转变了以前的服务观念，掌握了新时期对服务的要求。工作的第二个阶段是开展自查自纠的工作，找出存在的问题、工作作力点、落实整改措施。在孙主任的组织下，太和分理处通过员工自查，会议总结的方式，找出了一些问题。虽然都是小问题，但是成败关乎于细节，比如说文明礼貌用于的规范，服务仪态的规范，环境卫生的整治，通过对这问题的解决，我也再一次体会到了团队协作的力量。对争创示范网点充满了信心。活动开展以来，我对“三新一创”理念有了全面的认识，现在我们所做的一切工作和努力，都是为了以服务实现效益，以服务提升竞争力，实现银行与客户的双赢。作为自己来讲，深刻地体会到了各级领导的良苦用心，我一定会以实际行动完成好自己的工作，为农商行的建设贡献一份力量。