奥迪汽车-DQM服务辅导手册用户预约话术(65页).pdfVIP

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2017-12-31 发布于重庆
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奥迪汽车-DQM服务辅导手册用户预约话术(65页).pdf

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奥迪汽车-DQM服务辅导手册用户预约话术(65页)

奥迪经销商质量提升项目辅导工作手册- 售後服务 1/65 奥迪经销商质量提升项目 DQM辅导步骤4售後服务参考手册 2/65 介绍操作手册的目标使用说明创造卓越体验的方法 3 3/65 目录介绍操作手册的目标使用说明对经销商员工的要求创造卓越体验的方法 1 预约 2 准备工作 3 接车/制单 4 修理/进行工作 5 质检/交车准备 6 交车/结账 7 跟踪 4 4/65 ► 操作手册的目标依据奥迪标准用户服务流程，针对各项调研考评题目，结合现场实地情境，设计简要的标准话术，给予第一线员工，方便的参考工具 ► 使用说明管理层以此手册做为参考依据，组织相关人员，设置模拟情境，进行演练，不断完善对应话术 ► 对经销商员工的要求客户是单位营收的来源，企业获利的基础每位同仁面对客户，展现热情与亲和力，让客户感受尊贵，热情，进取的奥迪品牌核心价值 5 5/65 奥迪用户服务核心流程图准备工作预约跟踪交车/结账 Preparation for Arrangement of Follow-up Vehicle return / the appointment an appointment payment 接车/制单修理/进行工作Repair / 质检/交车准备Quality check / Vehicle reception / Service preparation for vehicle return order preparation 6 6/65 1 预约 ► 流程质量目标 ► 提高客户满意度，优化服务能力 ► 更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润 ► 关键质量项目 ► CSI 相关要点题号