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5W2H与PDCA 5W2H是什么 5W2H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。这7个问题是： 　　（1）What——是什么？目的是什么？做什么工作？（对象） ；　　（2）Why—— 为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为 什么？（目的） ；　　（3）Where——何处？在哪里做？从哪里入手？（地点）；　　（4）When——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（时间）；　　（5）Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（人员）；　　（6）How——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（方法）； 　　（7）How much—多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？（数量） 对经常发生的问题，对目标执行都可以采取这个思路思考！ 确认后以流程文件固定起来，用以培训，检讨，考核之用！ 管理人员往往直接去做了，只解决了眼前问题！ 没有为团队以后不出问题做长期系统的工作！ 5W2H法应用10法则 　　在运用5w2h质问法之后，已分析得到问题之原因，以及改善的基本方法。但这还是不够的，应该有一些产生创意的方法或技巧。这些方法，技巧可归纳成下列10项法则 （可产生创意的思考法则）：　　(1) 相反法则　　(6)更换法则　　(2) 并图法则　　(7)替代法则　　(3) 大小法则　　(8)模仿法则　　(4) 例外法则　　(9)水平法则　　(5) 集合法则　 (10)定数法则 优先等级 事情--- 重要 紧急 不重要 不紧急 重要 不紧急 不重要 紧急 举例说明： 今天下午开质量会议 why 汇报质量改进状况，分配改进工作 what 开质量会 where 1楼1号会议室 when 3：00－5：00 who 各单位质量部长及总经理参加，精益促进部部长主持 how 各单位质量部长汇报，精益促进部部长总结，总经理提出要求 How much 会上只汇报两周内的重大质量问题 PDCA循环 此PDCA之概念认为无论是任何专业事务、生活事物，正式、非正式、有意识、无意识等，任何一切活动都会在这个永不停止的循环下运作。 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 Plan 计划 建立符合顾客需求与组织政策之目标与产品制作之相关处理程序。 ISO?9001：2000的条款0.?2之PDCA诠释如下： 分析现状，找出问题。 分析各种影响因素或原因?。 找出主要影响因素。 针对主要原因，制定措施计划。 Do 执行 实作定义之处理程序。 ISO?9001：2000的条款0.?2之PDCA诠释如下： 检查计划执行结果。 Check 检查 依照政策持续监控并测量程序与产品，是否依照产品需求之目标进行。 ISO?9001：2000的条款0.?2之PDCA诠释如下： 分析现状，找出问题。 Action 行动 纠偏调整优化，持续改善处理的效率。 ISO?9001：2000的条款0.?2之PDCA诠释如下： 总结成功经验，制定相应标准?。 把未解决或新出现问题转入下一个PDCA循环。 PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。这个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)，及八?个步骤。八个步骤是四个阶段的具体化。 一、计划(P)阶段 计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段包括以下四个步骤： 第一步、分析现状，找出存在的质量问题 第二步、分析原因和影响因素。 针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素 第三步、找出主要的影响因素。 第四步、制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。 在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：1)为什么要制定这些措施(Why)?2)制定这些措施要达到什么目的(What)?3)这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部 门执行(Where)?4)什么时候执行(When)?5)由谁负责执行(Who)?6)用什么方法完成(How)?以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H问题。 二、实施(D)阶段 该阶段只有一个步骤，即第五步 第五步、执