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烟草专卖系统员工演讲稿:干好自己的本职工作,多为零售客户着想
烟草专卖系统员工演讲稿:干好自己的本职工作,多为零售客户着想
各位领导、各位同事:
大家好!
今天,我满怀着激动的心情站在这里演讲,能在这里向大家诉说自己对烟草专卖事业的热爱,我感到无尚光荣;能看到这么多的同事为烟草专卖事业的发展献计献策,我感到无比的欣慰和自豪!
我参加烟草工作已二十多年了,今天召开了“我能为零售客户做些什么”演讲比赛,又一次激起了我的满腔热情,我演讲的题目是《干好自己的本职工作,多为
零售客户着想》。
众所周知,烟草专卖工作是一个烟草单位的神经中枢,是烟草经营的灵魂所在,是宣传单位形象的原动力,其性质和作用是不可小视的。那么,作为我们这个烟草行业的执法部门,我能为零售客户做些什么呢?我认为能”“做”。具备为客户服务这个“能力”那么怎么具备为这个“能力”呢?首先,应该具备过硬的专业知识,必须要熟悉了解工作范围掌握工作规程;其次,还要有一定的组织、协调能力,往往遇到各种事情要与他们沟通、联系;还要有一定的管理能力,工作,结合工作的有关制度规定管理。具备了为客户服务这个“能力”,还要考虑怎么“做” 。第一:首先每个人做事都应具备良好的职业道德,这是做事的前提条件。通过教育宣传来提高大家的“职业道德”意识;第二:“做”事还要强调一个“心态”,工作,为服务,一切工作都应围绕的角度来实施,要摆正位置和心态;第三,要把握好“做”的方式、方法。应当提倡主动服务,只有采取主动了才能把事情做的更好,要提前想到对某一事情的想法,让真正体会到你是在为他考虑。有句俗话讲:想到一块去了。要做到这一点就要 “用心”,只有你用心了,想把工作做好才会去主动了解、主动为考虑;第四:在操作、实施的过程当中要学会随机应变,根据不同的情况、不同的人,做不同的对待和处理;第五:“回访”这一点很容易被忽视,其实很重要。许多人认为把工作做好了就完了,没有去关注“结果”客户是不是满意,所以应通过及时“回访”来了解客户的意见,以便于持续改进,把工作做的更好。 烟草专卖工作想要发展,一定要为客户着想,不仅仅满足于“客户的需求是什么”。工作想要更大的发展,离不开每一个,就还要想“我们能为客户做些什么?”对来说,让客户满意是基本任务,只有赢得客户的忠诚、信赖,才能在激烈的行业竞争中取胜 唯有用心去感动客户,才能拥有客户的信任。以满意的服务感动每一个客户,这是市场竞争对提出来的更高的要求。 尽我能为客户做直到满意!我能为客户直到感动!
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