烟草专卖系统员工演讲稿：干好自己的本职工作，多为零售客户着想.doc

烟草专卖系统员工演讲稿：干好自己的本职工作，多为零售客户着想 各位领导、各位同事： 大家好！ 　　今天，我满怀着激动的心情站在这里演讲，能在这里向大家诉说自己对烟草专卖事业的热爱，我感到无尚光荣；能看到这么多的同事为烟草专卖事业的发展献计献策，我感到无比的欣慰和自豪！ 我参加烟草工作已二十多年了，今天召开了“我能为零售客户做些什么”演讲比赛，又一次激起了我的满腔热情，我演讲的题目是《干好自己的本职工作，多为 零售客户着想》。 众所周知，烟草专卖工作是一个烟草单位的神经中枢，是烟草经营的灵魂所在，是宣传单位形象的原动力，其性质和作用是不可小视的。那么，作为我们这个烟草行业的执法部门，我能为零售客户做些什么呢？我认为能”“做”。具备为客户服务这个“能力”那么怎么具备为这个“能力”呢？首先，应该具备过硬的专业知识，必须要熟悉了解工作范围掌握工作规程；其次，还要有一定的组织、协调能力，往往遇到各种事情要与他们沟通、联系；还要有一定的管理能力，工作，结合工作的有关制度规定管理。具备了为客户服务这个“能力”，还要考虑怎么“做” 。第一：首先每个人做事都应具备良好的职业道德，这是做事的前提条件。通过教育宣传来提高大家的“职业道德”意识；第二：“做”事还要强调一个“心态”，工作，为服务，一切工作都应围绕的角度来实施，要摆正位置和心态；第三，要把握好“做”的方式、方法。应当提倡主动服务，只有采取主动了才能把事情做的更好，要提前想到对某一事情的想法，让真正体会到你是在为他考虑。有句俗话讲：想到一块去了。要做到这一点就要 “用心”，只有你用心了，想把工作做好才会去主动了解、主动为考虑；第四：在操作、实施的过程当中要学会随机应变，根据不同的情况、不同的人，做不同的对待和处理；第五：“回访”这一点很容易被忽视，其实很重要。许多人认为把工作做好了就完了，没有去关注“结果”客户是不是满意，所以应通过及时“回访”来了解客户的意见，以便于持续改进，把工作做的更好。 烟草专卖工作想要发展，一定要为客户着想，不仅仅满足于“客户的需求是什么”。工作想要更大的发展，离不开每一个，就还要想“我们能为客户做些什么？”对来说，让客户满意是基本任务，只有赢得客户的忠诚、信赖，才能在激烈的行业竞争中取胜 唯有用心去感动客户，才能拥有客户的信任。以满意的服务感动每一个客户，这是市场竞争对提出来的更高的要求。 尽我能为客户做直到满意！我能为客户直到感动！