跟单实务 第一章.pptVIP

小组合作学习——我来说说跟单员！ 总结4：跟单基本流程 实训：跟单业务素质分析与优势评估 阅读链接 1．WWW.MOFCOM.GOV.CN 进出口实绩数据查询 如何取得外贸经营权 2．WWW.CCPIT.ORG 中国贸促会的宗旨：主页 3．XTRADE.MYRICE.COM 进出口商品配额如何申请 外销员、报关员资格考试信息查询 计算得分，找到你的区间——看测试结果！ ◇少于20分，你正从一个有利的位置上起步，你已经显示出了一些有效的交际中所必需的修养、耐心、好奇； ◇21～30之间，那么你处在中间地带，你具有说服别人的潜力，只是尚未充分利用最好的工具来完成它而已； ◇超过31，你是在用一种自由放任的方式交流，其危险在于你的判断和怀疑可能会影响你自由交际的能力。 学习人际风格沟通技巧的好处 你认同这个测试结果吗？ ——讨论与交流！ 根据测试结果，你的交际能力处于哪个阶段？ 如果你的交际能力很高，可通过学习人际风格沟通技巧，提高你对他人交际风格的理解，使你成为沟通高手； 如果你的交际能力一般，通过人际风格沟通技巧学习，寻找原因，弥补不足之处，增强你的交际能力。 人际风格分类依据 在人际风格沟通过程中，我们依据一个人在沟通过程中的情感流露的多少，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把我们在工作和生活中遇到的所有的人可分为四种不同的类型。 这四种不同类型的人在沟通中的反应是不一样的，我们只有很好的了解了不同人在沟通中的特点，并且用与之相应的特点和他沟通，才能够保证我们在沟通过程中做到游刃有余，遇见什么人都能够达成一个共同的协议。 人际风格分类 类型4 类型3 类型2 类型1 这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。 这类人感情外露，做事非常果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常多，非常地夸张，在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思。 他的感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人我们管他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。 在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。 支配性 表达性 和蔼型 分析型 如果能因人择话， 那是交际成功的法宝! 只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能采用与他相似的沟通方法沟通，最终达成一个完美的结果。 善于观察他人的沟通方式，并弹性地调整以使自己与对方同步，迅速消除双方的冲突，建立良好的关系，进而赢得客户的信赖。 两个风格相似的人沟通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中的特点后，才能选择与他相接近的方式与其沟通。 人际风格沟通特征及技巧——分析型 ◇遵守时间◇尽快切入主题 ◇要一边说一边拿纸笔记录，像他一样认真一丝不苟 ◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。 ◇分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。 ◇严肃认真 ◇动作慢 ◇有条不紊 ◇合乎逻辑 ◇有计划有步骤 ◇语调单一 ◇真实的 ◇准确语言，注意细节 ◇使用挂图◇面部表情少 ◇寡言的缄默的 ◇喜欢有较大的个人空间 分 析 型 人 格 与分析型人的沟通技巧 沟通特征 类型 人际风格沟通特征及技巧——和蔼型 ◇和蔼型人看重双方良好关系不重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。 ◇要对他办公室照片及时加以赞赏。和蔼型人在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。 ◇沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。 ◇说话要比较慢，注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问。 ◇遇到和蔼型人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。 ◇合作 ◇友好? ◇赞同◇耐心 ◇面部表情和蔼可亲 ◇频繁的目光接触 ◇轻松 ◇说话慢条斯理 ◇声音轻柔,抑扬顿挫? ◇使用鼓励性的语言◇办公室里有家人照片 和 蔼 型