Roseonly专爱花店.ppt

Roseonly专爱花店 客户关系管理 目录 1.公司介绍 2.产品 3.物流 4.营销手段 5.新突破 6.客户关系的管理 7.不足之处 8.总结及建议： 公司简介 roseonly花店是一家网络高端品牌花店，其玫瑰花悉数从国外运送，并用顶级包装礼盒送达。最为特别的是该花店拥有独特的营销点：在该花店买花，一生只送一人。通过微博以及其网站的公告，在roseonly购买玫瑰，您只能给唯一的TA送达爱。当您填写TA的资料时，他们将给予提醒：roseonly的玫瑰，一生只送一人。所以，落笔为证，收花人的姓名将烙在roseonly。传递一个信号：roseonly见证，你是他此生的唯一。 Roseonly创立于2013年1月4日，创立以来一直是资本的宠儿——创立3天，它就拿到了来自乐百氏创始人何伯权、创业家杂志社社长牛文文、时尚传媒集团总裁刘江、淡马锡和清华同方高管的天使投资；成立两个月时获得中国时尚传媒集团百万级别战略投资。近日，其又宣布获得腾讯千万美元投资。 用一年时间成为高端鲜花细分市场老大 一千亿的鲜花市场，roseonly专爱花店仅用了1年多时间就成为这个细分行业的知名品牌。他们有个规定：“一生只能送一个人”，创始人蒲易说，roseonly送的不是花，送的是一个承诺。而他们想做到的是，当你想到爱情就想到玫瑰，想到玫瑰就想到roseonly 显然，按售卖商品的性价比来看，Roseonly的价格是高了些，但如果从售卖产品改为售卖感情，那就不一样了。 这一品牌的内涵，源于我们对爱情本质的寻往，源于我们对初心的自我回归。 Trust roseonly,trust love 信者得爱，爱是唯一 2013年9月：Roseonly设立第一家线下花店实体店。地址设在：北京市朝阳区三里屯太古里北区地下一层 套用不同数字所代表的意义，在Roseonly所销售的产品中，3朵玫瑰售价520元，也就代表着“我爱你”，12朵玫瑰售价999元，代表“天长地久”，18朵玫瑰售价1314元，代表“一生一世”。 产品 对于产品，roseonly专爱花店坚持选择最好的！世界上最优质的产自厄瓜多尔的玫瑰、荷兰进口的吸水盒、由德国花盒材料、韩国包装纸所打造的“可呼吸的花盒”、logo由国外设计师设计，形成了用户尖叫的一流产品、 roseonly专爱花店不仅在产品上选择最好的，更注重创新、敢于打破传统，首创了鲜花礼品盒，在中国首先开始将鲜花放在灰色礼品盒里，改变了长期以来公众对鲜花的定位，让公众认可鲜花也可以是奢侈品。 物流运输 为解决长途运输过程中由于包装盒密封、摩擦等原因对鲜花所造成的损坏，roseonly专爱花店采用了特别的专利包装，并且携手中国最好的物流公司—联邦快递和顺丰，实现全面战略合作，成功解决了鲜花的物流配送的问题，基本上实现了24小时快递送达（80%的订单）。情人节期间做到次日送达，解决了其他鲜花类电商无法解决的全国物流配送问题。 为了保证鲜花的品质以及渠道的可控，roseonly不予任何实体店合作，全部通过直接发货。 玫瑰采摘后48小时内通过空运进口，再通过联邦快递、顺丰快递在24小时内送达全国300个城市。预售模式+第三方配送使得roseonly基本实现零库存。 北京地区 提供“高富帅”快递员+mini进口小车配送 营销手段 口碑营销，粉丝经济 “Roseonly的秘密是‘大明星微博营销+高端概念式花卉定制’模式。创始人在春节前就开始疯狂“扫荡”微信朋友圈和微博。搜狗的王小川、新希望的刘畅(微博)、世纪佳缘的龚海燕(微博)、以及部分明星都转发了它的微博。之后，Roseonly又将林志颖、朗朗等明星手捧Roseonly鲜花的照片在社交圈进行大规模传播，同时还配以事件性营销，如贾乃亮手捧Roseonly向李小璐示爱等，频频出现在各种赚人眼球的娱乐性新闻中，提升品牌知名度。 名人的力量助推了Roseonly的知名度，接下来就是消费者自发的推广。 新突破 1、roseonly专爱花店在2014年又有新突破，首先针对互联网，携手微信团队开通微信支付功能，为roseonly专爱花店特别定制服务号，绑定唯一的身份认证，实现从微信号到线上官网到线下实体店完全闭环的购买流程，从而提升客