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信用社（银行）柜面服务规范化标准 第九章 服务设施标准 第四十五条 服务设施，性能完好。 1、营业机构柜台内应根据业务需要配备供客户使用的老花镜、现金袋等物品，并保持物品性能完好。 2、营业机构柜台外统一配备填单台、验钞机具、复写纸、书写笔等物品，并保持物品完好洁净。 第四十六条 便民设施，干净整洁。 营业机构大厅沙发或休息椅、茶台、饮水机等便民设施要保持干净整洁；根据业务需要配备电视机的机构要按要求正常播放；订阅的便民报纸要及时更新。 第四十七条 宣传物品，美观规范。 业务公告和宣传海报应按要求整齐挂贴在宣传牌或室外墙上，宣传折页、物品摆放整齐、美观。宣传牌内容要准确，书写要美观，设置要规范，更换要及时，保持清洁卫生。 第四十八条 营业机构要根据业务需要设置业务咨询台，以便于引导、分流客户，回答客户咨询，处理服务纠纷。 第十章 柜面服务违规行为处罚标准 第四十九条 柜面服务违规行为是指柜面工作人员在日常工作中被检查发现、被客户投诉的违反《平利县信用联社柜面服务规范化标准》(以下简称柜面服务规范化标准)的行为。这里所指的“检查”是指内部管理和服务督查组所例行的检查; 客户投诉指的是：客户通过电话投诉、客户意见簿投诉、客户监督员投诉、新闻媒体曝光和举报信件等渠道所反映的有关服务问题。 违规行为的处理要坚