一服务两公开工作推进的情况汇报.doc

合山市政务服务中心2012年第一季度“一服务两公开”工作推进的情况汇报 时间：2012-3-27 10:07:10 点击：588次 2012年第一季度，我市政务服务中心认真学习了2012年全区政务服务政务公开政府信息公开工作会议的重要精神，并深刻领会自治区党委常委、自治区常务副主席黄道伟同志和自治区人民政府副秘书长、自治区政务服务中心管理办公室主任黄胜杰同志在会议上重要讲话，根据会议要求研究部署了2012年我市“一服务两公开”工作任务。现将2012年第一季度工作开展情况总结如下： 一、工作成效和亮点 （一）积极开展自查，顺利通过核验。自治区绩效考评年终核验是对我市2011年整体工作完成情况的一次检验，其中，“一服务两公开”工作完成情况作为此次核验的一项重点内容，我中心高度重视，认真组织，严格按照桂绩办发﹝2011﹞31号文件和2011年度设区市绩效考评检查评分标准开展了自查自评活动，落实专人负责，并做好协调、配合、参与等工作。最后，顺利地通过了核验工作。 （二）发挥监督合力，促进政务工作。为进一步健全监察局在政务服务中心设立的行政效能投诉室的管理，本季度，我中心和市监察局完善了《合山市行政效能投诉中心投诉（来访）受理工作流程图》、《合山市监察局驻政务服务中心行政效能投诉接待室工作职责》等相关制度，并一一上墙公开。同时要求各服务窗口使用“政务服务及监察通用软件”办理行政审批和服务事项，确保数据的准确性和严肃性。本季度，我市政务中心共受理各类行政审批和服务事项3632件，办结3613件，群众满意率99.96℅，实现0投诉。 （三）执行制度管理，高效转变作风。2月7日，我中心在市政务服务中心会议室组织各窗口工作人员认真学习了《广西壮族自治区政务服务管理办法》，让全体工作人员深刻意识到政务服务中心的建设和发展纳入法制化、规范化的轨道，确保政务服务工作有法可依。以“六戒”活动为契机，以提高政务服务品质建设为抓手，狠抓行政效能建设和监督管理，要求全体工作人员要有严谨细致，求真务实、廉洁高效的工作作风；严禁擅离职守或在工作时间上网聊天、玩电脑游戏；严格执行行为规范制度，使用文明礼貌用语。本季度未发现有投诉件。 （四）推进政务公开，政府信息透明化。根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《广西壮族自治区政府信息公开工作年度报告制度（试行）》（桂政办发﹝2009﹞180号）规定，按照《自治区人民政府办公厅关于做好2011年政府信息公开工作年度报告有关工作的通知》要求及事实求是的原则，于1月5日在全市开展了报送2011年政府信息公开工作年度报告工作，并按规定在3月31日前，通过政府门户网站、市政务服务中心、档案馆、图书馆等途径向社会公布各机关2011年政府信息公开工作年度报告。 （五）准确发布信息， “统一平台”规范运行。2012年第一季度我中心按照上级有关加强“统一平台”信息录入工作的指示精神，不断加强 “一服务两公开”信息化建设和应用。2012年1月1日自治区政府信息公开统一平台正式运行以来，我市在“统一平台”共公开政府信息83条，让群众及时、完整的了解相关的政府信息，有力地促进了政务公开政府信息公开标准化管理，政务服务水平进一步提高，推动了我市“一服务两公开”信息化建设。 二、存在问题 1、有些部门对“一服务两公开”工作认识不到位。 2、我市“统一平台”信息录入工作顺利开展，政府信息公开工作整体运行平稳，但也存在一些问题，主要表现在：一是因时间紧、任务重，政府信息公开的内容还不够全面、丰富；二是因工作人员少、工作量大，信息更新还不够及时。 三、下一步工作计划 （一）加大与各进驻部门领导的沟通和协调力度，取得部门的更加理解和支持，搭建良好的服务平台，为群众提供高效的行政审批服务。同时，继续完善中心的各项管理制度，加强对进驻窗口及其工作人员的教育管理，切实实行“一次性告知制”和“首问责任制”，继续深化标准化窗口建设活动，进一步提高窗口服务水平。 （二）面推进“一服务两公开”信息化建设，打造“一服务两公开”网络信息平台；依托政府信息统一平台，构建服务公开、业务协同、信息共享的信息应用支撑体系，确保本级政府和各部门通过政府网站全面、准确、及时发布信息，并以市政府电子政务网络中心平台为核心，抓好网络的横向扩面和纵向延伸，逐步将政务网络向乡镇纵向延伸，全面建设乡镇便民服务中心，规范管理，服务到位。 （三）认真贯彻落实《中央办公厅、国务院办公厅印发关于深化政务公开加强政务服务的意见》（中办发[2011]22号）文件精神，及时、准确、全面公开群众普遍关心、涉及群众切身利益的政府信息；按照便民利民的要求，进一步改进政务服务，提高行政效能，推进政务服务体系建设；健全政务服务平台，促进政务服务的均等化、规范化、高效化，提供让群众满意的高质量政务服务