智能外呼中心项目方案V3.pptx

智能外呼中心项目 移动业务部 2014年4月 融合创新 精准致胜 项目目标 20万成功量 10万流量包 10万定向包 呼出量1,953,125 呼出量3,125,000 按接通率32%，成功率16%计算 按接通率32%，成功率10%计算 呼出量5,078,125 每月呼出1,015,625,每天呼出33,854 113个座席 5个月完成，每个月30天；每座席每天外呼300户计算 千万收入，百万数据，20万成功，如何保质保量，甚至提质提量？ 预计产生收入：3845万 项目目标-目标分解 大量数据如何有效利用？ （接通率、成功率） 细化考核项目提高外呼质量 标准化汇报格式，提高效率 质检落实到个人提高质检效果 高效的数据分配提高外呼激情 保质保量 提质提量 多个公司如何有效管理？ 用户细分提高外呼成功率 闭环式数据管理提高数据利用率 节假日活动刺激，提高外呼成功率 总体流程一览 每天外呼日报、质检日报提交 定期录音抽检 每日情况反馈 用户模型建立 动态数据分配 用户分析 管理执行 营销策划 智能化一体化外呼中心 所谓智能，不仅仅简单承接外呼项目，而是还包含了外呼运营团队对不同用户做精细化营销方案的制订、执行、跟进、管理、数据分析闭环管理。 营销方案拟定 每月情况总结反思，调整策略 营销策略-用户提取 手机QQ 腾讯游戏群 新浪微博群 QQ音乐 其他音乐群 应