清洁管理工作介绍PPT.pptVIP

清洁工作管理 第一章 物业清洁保养知识 一、 清洁保洁工作基本概念 1、清洁 2、保养 3、环境维护 二、清洁保养行业状况 1、业务范畴 2、一般企业规模 3、主要经营管理特点 三、清洁保养工作常用工具，设备和物料 1、清洁工具 2、清洁剂 3、机械设备 第二章 物业管理中的清洁管理工作 一、 清洁工作管理的目的 1、保证物业清洁质量符合本物业的物业管理的要求 2、确保清洁人员的行为举止适合本物业的特点和要求 3、通过沟通协调、沟通使清洁公司在本物业的日常运作与本物业的日常管理工作保持一致性 二、做好清洁工作管理应遵循的基本原则 1、具备具备的清洁保养知识 2、对清洁保养工作设立的要求符合本物业的实际情况 3、沟通协调工作非常重要 三、 清洁质量的管理 1、做好清洁质量管理应具备的基本知识 （1）熟悉、了解清洁工作范围和基本工作内容 （2）了解清洁质量标准 清洁质量标准的二个特点 A、标准性：清洁质量有可作比较的参照物标准、部分可量化。 B、灵活性：同样的清洁质量在不同的环境和要求下有不同的评分重点和评价标准。 （3）对物业的装修特点和清洁要求重点有充分的了解。 2、清洁质量管理的注意内容 （1）清洁工作范围和内容： （2）清洁效果 （3）清洁频率 （4）清洁工作对物业的损坏或保护程度 3、清洁工作管理的一般方法 （1）根据清洁工作计划建立相应的检查制定并切实执行。该检查制定应对检查人员、检查对象、检查时间、检查有较为清晰的描述； （2）有系统的清洁质量跟踪、反馈及监督落实跟进程序。 4、进行清洁质量管理时的注意事项 （1）对清洁前的物业状况有相当的了解（尤其对开荒过程）； （2）与清洁公司就清洁质量标准有基本的共同原则或指引。 （3）检查清洁质量时应抓住重点。 四、 清洁员工的管理 1、对清洁员工进行管理的主要内容 （1）清洁员工到岗情况是否符合清洁工作要求 （2）清洁员工的操作是否符合清洁工作要求 （3）清洁员工的仪容仪表，行为举止是否符合本物业的要求 2、进行有效清洁员工管理应具备的条件 （1）了解及熟悉日常清洁工作计划和人员岗位安排。 （2）对大厦主要客户特点和要求有基本了解。 （3）对清洁公司人员特点有基本了解。 （4）有视清洁工为大厦物业管理员工的意识和态度。 3.进行清洁员工管理的一般方法 （1）日常巡查纠正 （2）定期重点检查 （3）实时反馈跟进（与清洁公司） （4）指引和处罚相结合 值得一提的是： 随着国内劳动力供给趋于紧张，清洁员工的供给数量和质量均呈不断下降的趋势。因此在员工管理上也有必要做出相应的调整。这些调整内容主要涉及：①负面激励的效果越来越差：②一线员工加班涉及的灵活性：③工资差异的标准化： 年龄、④形象及素质的相对性：⑤工资外福利要求的差异越来越强 五、对清洁公司（本物业内）日常运作的管理 1、本物业内清洁工作日常管理架构的检查 （1）管理人员的编制； （2）管理人员的变动； （3）行政指令的有效性和及时性； （4）管理人员及员工的素质、技能是否符合本物业的要求； 2、与清洁公司的沟通渠道和沟通方法 （1）一般问题的处理机制 （2）重大问题的提出、反馈、跟进处理机制 （3）联系方式、联系中所用设备的确认和配置 3、清洁物料、清洁工具的管理 （1）仓库的设置 （2）清洁公司物品出入的规范 （3）清洁公司物料、工具的使用规范 4、清洁工作的安全生产管理 （1）安全生产监管的目的在于通过检查、监督和指导、引导和要求清洁工作严格安全生产规程进行、避免对员工、客户或大厦物业造成人身或财产损失 （2）有效的安全生产监管应做好以下几个方面的工作 A、跟进本物业的实际情况和清洁工作计划，明确安全生产重点 B、针对易发生的安全生产的工作区域和时间段，采取有效的检查和监控措施，发现隐患，立即制止和纠正 C、定期检查清洁公司的安全生产记录，并督促改善 D、对任何所安全生产事故或苗头，应及时与清洁公司协商并有有效改善手段 E、任何情况下均应要求购买商业保险 （3）一般清洁工作安全生产事故简析 第三章 清洁公司的选择 一、选择清洁公司的原则 1、清洁公司的专业特点与本物业相适应需考 虑因素： ①物业档次和用途 ②物业装修环境和清洁公司特点 ③物业规模和清洁公司实力 2、“性价比”高 3、尽量规避法律风险包括：人力资源，物业财产，第三者责任等 二、判断清洁公司实力的主要因素 1、公司员工人数及经营规模 2、优质和技术力量（含设施设备） 3、员工福利待遇 4、日常工作计划的合理和有效性 5、员工（主要指管理人员）的综合素质 三、一般清洁公