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2012‐3‐12 本章内容 企业系统 ES/ERP 供应链管理系统 SCM 客户关系管理系统客户关系管理系统 CRMCRM 企业应用系统 企业应用软件：机会与挑战 业务流程变革 BPR 曹洋 南京大学商学院会计学系 美国钢铁公司 美国钢铁公司(续) 以产能而言，美国钢铁公司是世界第十大、全美 美国钢铁公司最大的问题反映在它的订单接收流 第一大的整合钢铁炼制商。2001年总收入为63.8 程，它的订单通常是人工填写，非常不精确且充 亿美元，但净亏损2.18亿美元。 满错误，更糟糕的是，一旦收到订单后，美国钢 铁竟然无法追踪订单在生产流程中的动向。 福特汽车是其第三大客户。1996年，福特汽车扬 言要撤换美国钢铁言要撤换美国钢铁。 ““美国钢铁从未能告知福特美国钢铁从未能告知福特 其订购的钢铁何时才能送达，让福特的生产无法 美国钢铁拥有多达120家加工厂(其中有35到40家 有效率地进行，对福特来说是相当严重的”。 是专门制造福特所需的产品)，在冶炼、塑形到完 成产品的过程中，一块钢铁需要经过多达5种加工 福特的威胁正是一种警讯，促使美国钢铁检查其 程序的处理流程。美国钢铁无法追踪每一张订单 整个生产周期来找出问题所在。 在处理与运送时的状态。 美国钢铁公司(续) 美国钢铁公司(续) 每一个加工厂各自拥有一套追踪与订购系统，各 美国钢铁确实传送预先送货通知给客户告知它们 自为其存货编定代码，使得流程追踪对美国钢铁 产品送达的时间，但是客户却往往在钢铁送达之 公司来说是完全不可能的。 后才收到预先送货通知。 此外，各家加工厂使用一套拨接系统把它们的生 有些福特工厂距离美国钢铁的加工厂只有20分钟 产数据传送到美国钢铁产数据传送到美国钢铁。数据到达后数据到达后，美国钢铁美国钢铁 的路程的路程，如果未收到预先送货通知如果未收到预先送货通知，一车车的钢车车的钢 尚需手动将数据转换成其系统所能使用的格式， 铁就运送到福特工厂内，福特的员工就必须手工 才能将信息送达客户手中，平均每转换一笔信息 记录送货信息，花费多余人力并产生更多错误。 必须花费高达90分钟的时间。这是一套非常昂贵 且没有效率的系统，客户缺乏足够的信息以帮助 这套系统也造成预测与存货的问题。美国钢铁不 其制订生产计划。 得不持有过多的存货因而更提高其成本。 1 2012‐