什么是AE及AE的职责什么是AE及AE的职责.ppt

什么是AE? 广告大师大卫·奥格威给董事会的备忘录： 　不久前，我在飞机上，无意中听到我身边两位旅客的对话。 他们是这么说的： 　“你从事什么工作?” “我在广告公司担任AE。” “会计师(accountant)?” “不是。” “你写广告?” “不是。” “那么谁写广告?” “撰文人员。” “这个工作一定很有意思。” “不见得轻松呢，我们做很多的调查。” “你做调查?” “不，我们有调查人员负责。” “那你负责把广告卖给客户喽?” “不，是撰文人员。” “你需要帮公司找新客户吗?” “那不是我的事。” “对不起，恕我唐突——那你的工作到底是什么?” “我是个行销人员。” “你帮客户做行销?” “不，他们自己做。” “难道你是管理阶层?” “不是，不过快了。” AE（ACCOUNT EXCUTIVE）是什么？ 一个经营者， 一个项目组的发动机, 一个项目执行的推动者， 一个团队的协调者， 一个客户的沟通者。 AE泛指助理AE、AE、资深AE、助理AM、AM。 一个成功的AE，很大程度上可以是一个项目经理人。 统筹、规划、执行是应做的事情； 沟通、协调、组织是应有的能力； 热情、细致、认真是应具备的态度； “动起来”是最合理的状态。 公司对AE有什么期望？ l 热情 l 勤奋 l 一丝不苟 l 洞察客户，防患于未然：切记一切问题苗头都会导致问题 l 有主见 l 诚实待人 ? 谦虚，归零的心态 l 避免想到自己，由“我想”转移至与同事共享，使用“我们”一类字眼 l 不浪费客户与公司的钱款 l 尊重客户及其业务 l 追求质量 l 团队工作，快乐共事 AE的基本素质： 知心大姐－耐心 上帝－开放的心态 脱口秀主持人－喜欢沟通 弹簧－超强抗压 文艺评论家－良好的审美基础和判断力 爱因斯坦－逻辑思考基础 杂家－啥事都有兴趣 举重运动员－力量和勇气 刘翔－跨越障碍，既有速度也有效率（马上行动） AE的工作职责 职位名称：客户主任 （Account Executive） 直属上级：业理客户总监、团队组长（助理创意总监） 岗位职责： 1、负责客户服务工作，是公司和客户之间的纽带，是项目执行计划制订者、落实者； 2、负责项目成本控制及实现利润最大化； 3、负责项目讨论及例会的召集，并进行会议管理及记录； 4、负责项目媒介投放策略的制订； 5、负责创意简报/卡的填写，是工作流程的控制者和推动者； 6、客户主任按年资经验和表现分为三级：助理、正、资深 1、基本专业能力： 能够基本脱离指导的完成周计划、日计划、工作单、修改单、会议议程、会议纪录、工具中基础资料的收集与整理；能够实现清晰、准确、及时的对客户对leader对创作部的日常工作沟通；形成独立完成阶段性工作总结的能力，形成经1－2次指导后完成日常性短阶段内的执行案的能力； 2、执行控制能力： 在清理会、阶段计划的基础上，依托流程，通过进一步了解客户需求同时熟悉创作部合作团队作业习惯，合理处理现有工作进度、临时增加工作、多工作项同时进行等局面，有效掌握单一项目的执行节奏； 3、服务价值观： 基本建立“客户人员乃至广告公司应成为解决问题的专家”的服务价值观，何时凡事都以合理解决客户需求为优先考量； 备注：作为AE的最高级别，首先会非常接近SAE，并开始具备AM的基本雏形；与中级AE比，高级AE会更佳强调对单一项目日常作业的节奏的控制力，从相对单纯的案头工作、日常沟通，到以控制单一项目节奏为目标来看待案头工作与沟通工作，会要求高级AE开始有整体思考一个case以及与之相关作业内容、品质的思维；而服务价值观的建立，则使得AE形成作为一个专业广告人员基本的价值观完成，利于今后处理更多事务时判断的出发点与标准； AE的工作及流程 一、AE的工作 1、加班申请：AE每天6：00前做好工作计划，并负责填写加班申请单，次日加班人员名单、加班原因及预计加班时间，由客户经理和组长签名确认，次日根据加班实际情况填写交予行政部。 2、出车申请：AE需负责向行政部门申请出车，并安排出车司机接送时间及接送地点。 3、工作计划与总结； （1）AE每天3点前需与客户梳理项目当日工作完成情况及次日工作计划，具体按《项目日工作计划总结表》执行； （2）每周周一内需提交上周工作总结及本周工作计划，具体按《周计划总结》执行； （3）每月3号前需提交上月工作总结及本月工作计划，具体按《月计划总结》执行。 4、创作时间管理； （1）创作的时间管理主要通过《工作指令卡》监控，需要AE监督，定期或者不定期