门店工作职责.docVIP

店长工作职责 工作目标：提高形象力、服务力、销售力、执行力和顾客满意度，确保专卖店销售任务目标的完成。 职责一：专卖店销售计划明细管理 分解： 1、以达成销售指标为最低目标，对本片营销代表制定的销售目标任务进行分解，具体到每班每人每天，并报营销代表。 2、按计划开展销售，随时监督计划完成情况，并及时采取应对措施。 职责二：销售与货品管理，做好库存控制以及产品调剂补货工作 分解： 1、核对、汇总、分析销售报表，做好配货计划和工作报表。 2、对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货源充足程度。 3、进出货品要安排店员认真盘点及复盘，每月按要求组织人员进行货品盘店，做到帐、物、签三相符。 4、每周需抽盘店内仓库死角、不易清点的商品、动销频繁的商品或单价高、数量多的商品，与库存帐核对是否有串号、串色、串码等现象，并追查其原因。 5、协助销售代表看样订货，对本店的滞销货品提出处理建议。 职责三：形象维护 分解： 1、核查维护卖场形象、执行公司规定，根据季节、活动、节假日并结合当地情况调整卖场布置和橱窗布置。 2、检查维护导购员形象。 3、执行公司对各季产品陈列以及卖场营造的不同要求。 职责四：促销实施 分解： 1、提出适合当地市场的促销活动建议，执行总部及分公司的促销活动决策，并组织指导店员学习活动内容，统一说词，做好执行的各项准备活动。 2、对促销活动的执行细节进行协调和控制，检查店头、店内促销信息传播及执行情况，并做好活动效果总结与反馈。 职责五：顾客管理 分解： 1、做好各种优惠卡与顾客消费积分管理，并及时向会员顾客传达优惠信息。 2、顾客档案的收集与整理，并做好节假日问候等各种客情管理。 3、处理顾客投诉，不断提高售后服务质量。 职责六：人员管理 分解： 1、执行公司关于店铺的各项规章制度。 2、亲自主持或指定店助主持早晚例会，同时注意做好内容记录。 3、合理安排班次，不影响正常营业并做好交接班记录。 4、以身作则做好每日考勤记录监督。 5、组织并检查店员做好开店准备工作及各项店内日常工作。 6、协调店员关系，杜绝店内出现重大违规、违纪情况。 7、定期不定期的组织员工培训，并实施各项工作考核及人员激励。 8、安排新员工上岗培训及“一对一”传帮带。 职责七：店铺安全管理 分解： 1、负责店内硬件设施的保全维护工作，并做好防火、防盗、防水等各项安全防备工作。 2、负责做好凭证、报表、帐本和现金等保管工作，并做好信息保密工作。 职责八：其他事务处理 分解： 1、及时上缴水电、税等费用，维系同工商、税务、消防、城管等政府部门的良好关系。 2、积极参与社区活动，妥当处理与房东、街道的关系。 3、领导交办的其他工作任务。 店助工作职责 1、根据当天布置的销售计划，对每位导购员进行监督和激励，并指导其完成销售计划。 2、根据店长提出的配货计划结合当天的实际情况进行补货等工作。 3、保持卖场清洁、硬件设备无损坏，仓库整齐干净，如遇异常情况马上解决，自己无法解决的上报店长。 4、维护卖场整体协调及美感，做好陈列、橱窗布置、导购员形象的监督工作。 5、促销实施过程中做好卖场秩序的维护和促销活动的解释工作。 6、整理顾客档案，做好顾客的联系工作，如生日问候、节日问候、活动信息通报等。 7、监督导购员执行公司的各项规章制度，协助或主持早会。 8、帮助导购员处理销售中的难题，如销售中的异议、售后问题等，如处理不了则上报店长。 9、当天销售完成时做好销售报表，上交店长。收银员工作标准 1、遵守收银员作业纪律及执行收银员作业流程的各项规定。 2、做好票据计算器、信誉单等各种必备物，做好营业前准备。 3、准备好找零小面额现金。 4、生意成交，收取货，一定要看清商品价格，细心计算，不论金额大小都要唱收、唱付、唱找，并请顾客当面点清。 5、信誉单不得涂改，如需作废，必须有店长或两人签名。 6、开票据，要做到字迹清晰、端正、日期准确、大小写金额相符。 7、协助店长做好专卖店每日的进、销、补报表，电传分公司，同时根据报表核对货品实物，发现问题及时弄清楚并纠正，做到帐货相符。 8、上班时间不带私钱，金卡、贵宾卡等特定卡须店长或两人签名生效。 导购员工作职责 营业前： 1、晨会 2、保证仪容仪表符合要求，包括个人服装整洁、头发梳理整齐，佩带工号牌、化淡妆、不留长指甲、不擦有色指甲油、不带手链脚链，戒指最多只能戴一枚。 3、清洁环境卫生（收银台、更衣室、货场、员工休息室、吊顶、灯具、风幕机空调）、货仓、调试音响、检查电路、灯光充足。 4、整理货品、更换陈列等，保持卖场清整清爽。 营业中： 5、参照导购八步曲对到店顾客实行全程服务。 6、保持货品陈列展示完整性，及时更新新品上市或促销水晶牌等宣传品。 7、保持货品的特性、优点、搭配功能，主动积极的向顾客推荐。 8、熟练掌握鞋类